W２、生成AIを活用し、EC構築支援における品質担保及び業務効率化プロジェクトをスタート

3：カスタマーサポート支援
　効果：顧客問い合わせ対応スピードの向上・対応工数を50%削減。
　詳細：EC運用は24時間365日稼働している為、顧客からはスムーズかつ迅速に対応することは非常に重要です。顧客からの質問に対して迅速に回答することで、顧客運営スピードと満足度向上を実現します。

■今後の展望
　今後は、自社で成果を出しノウハウを蓄積した後、これらのAI支援をEC企業へ提供する予定です。W２は、単なる開発支援にとどまらず、顧客のECプロジェクトが成長するための包括的な支援を行うことを使命としています。このプロジェクトを通じて、より多くの企業が効率的で高品質なEC構築を実現し、成功へと導くことを目指します。


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■OMO/オムニチャネル対応型総合ECプラットフォーム「W2 Unified」について
「W2 Unified」はフロント画面管理・バックオフィス管理・マーケティング・CRMなどを標準搭載しているオールインワンのOMO/オムニチャネル対応型総合ECプラットフォームです。業界NO.1のセキュリティで安定したECサイト運営を実現しつつ、セールやクーポンなどの販促から、SNS投稿の連携など、最新のマーケティングを行うための機能を兼ね備えています。「W2 Unified」には、クラウドコマースプラットフォームで無償バージョンアップ対応のプラン「W2 Unified Value5」と、顧客ごとにプラットフォームを独自にカスタマイズ対応ができるプラン「W2 Unified EP」があり、顧客のニーズに対して柔軟に対応することが可能なECプラットフォームです。

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「W2 Unified」トップページ：https://www.w2solution.co.jp/w2_unified/

■D2C・リピート通販向けECプラットフォーム「W2 Repeat」について　　
　定期購入などサブスクリプションコマースに特化したクラウド型通販システムです。ステップメール、ページ一体型購入フォーム、アフィリエイト広告管理、電話受注システム、オンライン・オフライン受注統合などサブスクリプションコマースに必要となる管理業務に対応しています。また、「W2 Repeat」はサブスクリプションコマースに必要な機能を備えているだけでなく、売上平均成長率354％のマーケティングツールを標準搭載し、60％のコスト削減を実現する充実したオペレーションツールを兼ね備えたサービスです。第一類医薬品販売に対応したECプラットフォーム「W2 Repeat Medical」をはじめ、食品業界に特化したECプラットフォーム「W2 Repeat Food」やパーソナライズ診断特化型ECプラットフォーム「W2 Repeat Select」も提供しております。