京急グループカスタマーハラスメント対応ポリシーを策定

快適な就業環境による安全でお客さまが満足するサービスの提供を目指して

京浜急行電鉄株式会社（本社：横浜市西区，社長：川俣　幸宏，以下　京急電鉄）は，当社グループ従業員の快適な就業環境を確保し，お客さまに対する安全で満足を得られるサービスの提供の実現のため，「京急グループカスタマーハラスメント対応ポリシー」（以下　本ポリシー）を策定いたしました。

カスタマーハラスメントについては，2022年２月に厚生労働省が「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を，2023年12月には一般社団法人日本民営鉄道協会が「民営鉄道業界におけるカスタマーハラスメントに対する基本方針」をそれぞれ公表するなど，社会全体で対策強化の機運が高まっています。
このような環境の中，京急グループにおいても，お客さまに対して安全で満足を得られるサービスの提供を実現するため，本ポリシーを策定いたしました。




京急電鉄では，今後も安全で満足を得られるサービスの持続的な提供を目指し，従業員が安心して働ける環境の構築を進めてまいります。

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京急グループカスタマーハラスメント対応ポリシー


１．策定の趣旨

当社グループは，「京急グループ・コンプライアンス指針」を定め，お客さまに対して安全で，満足を得られるサービスを提供することを経営の基本方針の一つとしております。
一方で，当社グループのサービスをご利用されるお客さまの一部には，暴行・脅迫・暴言・不当な要求等のカスタマーハラスメントに該当する迷惑行為が見受けられることがあります。これらの迷惑行為は，当社グループ従業員の尊厳や快適な就業環境を害し，ひいては他の多くのお客さまに対する安全で満足を得られるサービスの提供を妨げるものと考えております。
当社グループでは，引き続きすべての事業において，すべてのお客さまに対し誠実な接客を行うことを大前提として，一部のお客さまによるカスタマーハラスメントを防止し，安全で満足を得られるサービスの提供を継続するため，本ポリシーを策定いたしました。

２．カスタマーハラスメントに対する京急グループの基本姿勢
　当社グループは，お客さまによるカスタマーハラスメントが行われた場合，当該お客さまに対する以後の対応をお断りさせていただきます。また，他のお客さまに対するサービスの提供に支障が生じる等業務に深刻な影響が生じ，または従業員の心身に被害が及ぶ等の場合には，必要に応じて，警察へ通報し，かつ弁護士等外部専門家と連携して法的措置を講じるなど，毅然とした対応を取らせていただきます。