京急グループカスタマーハラスメント対応ポリシーを策定
Digital PR Platform / 2024年9月4日 15時0分
![京急グループカスタマーハラスメント対応ポリシーを策定](https://media.image.infoseek.co.jp/isnews/photos/digitalprplatform/digitalprplatform_94398_0-small.jpg)
快適な就業環境による安全でお客さまが満足するサービスの提供を目指して
京浜急行電鉄株式会社(本社:横浜市西区,社長:川俣 幸宏,以下 京急電鉄)は,当社グループ従業員の快適な就業環境を確保し,お客さまに対する安全で満足を得られるサービスの提供の実現のため,「京急グループカスタマーハラスメント対応ポリシー」(以下 本ポリシー)を策定いたしました。
カスタマーハラスメントについては,2022年2月に厚生労働省が「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を,2023年12月には一般社団法人日本民営鉄道協会が「民営鉄道業界におけるカスタマーハラスメントに対する基本方針」をそれぞれ公表するなど,社会全体で対策強化の機運が高まっています。
このような環境の中,京急グループにおいても,お客さまに対して安全で満足を得られるサービスの提供を実現するため,本ポリシーを策定いたしました。
京急電鉄では,今後も安全で満足を得られるサービスの持続的な提供を目指し,従業員が安心して働ける環境の構築を進めてまいります。
[画像1]https://digitalpr.jp/simg/2357/94398/600_400_2024090316261866d6ba1a1682b.jpg
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京急グループカスタマーハラスメント対応ポリシー
1.策定の趣旨
当社グループは,「京急グループ・コンプライアンス指針」を定め,お客さまに対して安全で,満足を得られるサービスを提供することを経営の基本方針の一つとしております。
一方で,当社グループのサービスをご利用されるお客さまの一部には,暴行・脅迫・暴言・不当な要求等のカスタマーハラスメントに該当する迷惑行為が見受けられることがあります。これらの迷惑行為は,当社グループ従業員の尊厳や快適な就業環境を害し,ひいては他の多くのお客さまに対する安全で満足を得られるサービスの提供を妨げるものと考えております。
当社グループでは,引き続きすべての事業において,すべてのお客さまに対し誠実な接客を行うことを大前提として,一部のお客さまによるカスタマーハラスメントを防止し,安全で満足を得られるサービスの提供を継続するため,本ポリシーを策定いたしました。
2.カスタマーハラスメントに対する京急グループの基本姿勢
当社グループは,お客さまによるカスタマーハラスメントが行われた場合,当該お客さまに対する以後の対応をお断りさせていただきます。また,他のお客さまに対するサービスの提供に支障が生じる等業務に深刻な影響が生じ,または従業員の心身に被害が及ぶ等の場合には,必要に応じて,警察へ通報し,かつ弁護士等外部専門家と連携して法的措置を講じるなど,毅然とした対応を取らせていただきます。
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