ホテルの宿泊料金高騰で増える夜行バス利用者使ってみて気づいた「安さ」以外のメリット ～WILLER会員約1,800名にアンケート調査を実施～

■「プライバシーの確保」と「女性安心」が高速バス「WILLER EXPRESS」を選ぶ理由に
　さらに、宿泊料金が高くなる前の夜行バス利用が“数年に1回”以下だったお客様のうち、「今後ホテル等の宿泊料金がコロナ前ほどに下がったとして、「WILLER EXPRESS」の夜行バスなら利用してもよい」と回答したお客様は54％でした。その理由を尋ねたところ、「プライバシーが確保されていると感じたから」が41%、「女性でも安心して利用できると感じたから」が23%と多数を占めました。

　高速バス「WILLER EXPRESS」は、オリジナルシート「Relax（リラックス）」「Prime（プライム）」「DOME（ドーム）」には寝顔を隠せるカノピー(フード)を設置したり、4列シートの「Relax」や「Prime」では車両後方に女性専用席を設定したりと、安さ以外の付加価値を高める取り組みをしています。結果的にこれらの取り組みが、ホテルの代わりに夜行バスを利用するお客様から支持いただいているものと考えられます。
・高速バス「WILLER EXPRESS」のオリジナルシート：https://travel.willer.co.jp/seat/
　


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図4　宿泊料金が安くなっても、WILLER EXPRESSの夜行バスなら利用してもよい理由
(宿泊料金が高くなる前の夜行バス利用が“数年に1回”以下のお客様のみ抽出)



[画像5]https://digitalpr.jp/simg/2776/98378/700_359_202411051644546729ccf6dead5.png


図5　高速バス「WILLER EXPRESS」のオリジナルシート

■今後の展開
　宿泊料金の高騰により、今まで夜行バスを利用していなかったお客様の利用が増えています。ウィラーエクスプレスは、そうしたお客様に対し「ホテル並みのホスピタリティ」を提供することを目指し、車両やシートといったハード面だけでなく、ハイウェイパイロット(運転手)の接客接遇や予約サイト・アプリ等のUI/UXといったソフト面でもご満足いただけるお客様のニーズに合ったサービスを展開していきます。

　今後もウィラーエクスプレスは、移動を通じて感動体験を提供し、多くのお客様にお楽しみいただけるサービスを提供してまいります。



※WILLER EXPRESS株式会社は、WILLER株式会社のグループ会社です。