新入社員が身に付けたいマナー 「宴席のマナー」「敬語」を抑えた1位は？

社会人のマナーに関する調査（写真AC）

　新入社員はビジネスパーソンになるにあたってどのようなマナーを身に付けたいと考えているのか。リクルートマネジメントソリューションズ（東京都港区）が調査を実施した。

●これだけは身に付けたいマナー　TOP3は？

　新入社員がこれだけは身に付けたいと考えるマナーの1位は「挨拶」となり、18.8％に上った。2位は「言葉遣い」（18.2％）、3位は「宴席・食事のふるまい」（13.8％）と続いた。

　 「挨拶」「言葉遣い」という基本的なコミュニケーションを身に付けたいとする新入社員が約4割を占める結果に。同社は「周囲とのコミュニケーションを円滑に進めたいと考えていることが予想される」とコメントした。

　ビジネスマナーに対するイメージについて、新入社員の最多回答は「堅苦しい・古い」となり26.0％に上った。次いで「複雑・難しい」（18.4％）、「面倒くさい」（13.5％）となった。

　一方で、先輩・上司側の回答では「必要不可欠」（21.3％）が最も多かった。以降は「基本常識」（17.0％）、「社会人として必要・基本」（12.5％）と続いた。新入社員と先輩・上司でマナーに対するイメージのギャップがうかがえる結果となった。

　先輩・上司が新入社員に直してほしいと考えるマナーの最多回答は「言葉遣い・コミュニケーション能力」で30.7％を占めた。「挨拶」（17.3％）、「一般常識がない」（8.7％）、「馴れ馴れしい」（8.7％）と続き、ビジネスシーンにひもづく「電話対応」「報連相の徹底」といったスキルよりも、基本的なコミュニケーションスキルが重視されていることが分かった。

●もしマナー違反を見つけたら……？

　直してほしいマナーに遭遇した際に、どのような対応をしたか尋ねた。その結果「当たり障りない言葉で伝えた」が最多回答となり、49.6％と半数近くに上った。次いで「新入社員が納得するまで話し合った」（20.6％）、「見て見ぬふりをした」（16.3％）となった。

　「当たり障りない言葉で伝えた」「見て見ぬふりをした」など、消極的な関わりを示す回答は合わせて65.9％を占めた。また、新入社員のマナーに対する、指摘・指導に難しさを「感じている」とした人は合わせて52.3％と半数以上に上った。

　指摘・指導が難しいと感じる理由について「厳しく言うと辞めてしまう」「生まれてからの教育方式が違うので、今までの指導法では通用しない」「どこまで言っても良いものか、パワハラにならない範囲が分からない」「ぎくしゃくした関係性になりたくない」といったコメントが寄せられた。

　 社会的なハラスメント意識の高まりも影響し、積極的な指摘・指導の難しさが増していると考えられる結果となった。

　調査は2023年12月1日に実施。新入社員（社会人歴1～2年目）の284人と、先輩・上司（社会人歴3年以上）400人から回答を得た。