「バスに乗らないバスガイド」が活躍 HIS沖縄、人手不足をどう解消？

　バスガイド不足に対するこれまでのエイチ・アイ・エス沖縄の取り組みを振り返り、関氏は今後の挑戦として「ドライバー研修」と「他県への展開」を挙げる。

　リモートバスガイドを導入している場合、バスに乗っているスタッフは実質運転手の1人だけになる。運転手の対応が乗客の満足度に影響を与えることもあるだろう。挨拶や感じの良い対応などの「目的地に乗客を運ぶ」以外でも乗客の満足度向上につながるよう、研修などを実施する。運転手がバスガイドの役割も担えるようになれば、また新しいチャレンジにつながると考えているという。

　県外への展開も視野に入れる。「今後、旅行会社が提供しているパッケージツアーは衰退していくと思います。それは数字にも顕著に表れている。そうなった場合、エイチ・アイ・エス沖縄として、本体に頼らない収益コンテンツをどれだけ持っているのかが重要になります。リモートバスガイドもその一つです。これまで当社で取り組んできたものより少し専門性が高いので、慎重にではありますが、できる限り早くいろいろな場所で多くの方に体験してもらえるように環境を整えていきたいです」

　労働人口の減少に伴い、多くの業界で人手不足による綻びが見え始めている。これまで対面でのサポートが多かった旅行業界も大きく変わりつつある。テクノロジーを相棒にした、新たな挑戦に期待したい。