部下が相談する気をなくす、上司の無神経な「たった一言」

　「この商談はどうなってるんだ？　ちゃんと進捗を報告しろよ」「あの研修は終わったのか？　終わったのならキチンと結果の報告をしなさい」と、報告を怠る部下に小言を言う。しかし報告を怠る上司も多いのだ。

進捗報告と結果報告を意識しよう

　「来週から4日間、組織風土診断のアンケートが始まる。必ず提出期限を守るように」

　という連絡があったとしよう。それでは、こうしたときに望ましい報告とは？

　「組織風土診断のアンケートを専門の企業に分析してもらっている。予想以上に時間がかかっているようだ。結果は10日後に出ると思う」

　「先日行った組織風土診断のアンケートだが、結果はさらに3日ほど遅れるようだ」

　これらが「進捗報告」である。報告は状況に変化があるたびにしよう。次に「結果報告」はこうだ。

　「3日遅れると伝えたが、予定通りに分析結果が出るようだ。結果が出たら、全社員に開示する」

　これが結果報告である。このように、報告には主に「進捗」と「結果」の報告がある。部下から上司はもちろんのこと、上司から部下に対してもまめに報告すべきである。

　「あれって、どうなったんですか？」と部下から質問されるようでは、人間関係を良好に保つことはできない。

●相談は相手への「報酬」と考えよ！

　そして最後が相談だ。

　相談することがなくても、相談しよう。とくに上司に対しては「報酬」と捉えるべきだ。上司は部下から相談されるとうれしいものだ。相手と良好な関係を築くためと考えて、積極的に相談しにいく。

　これは上司から部下に対してもそうだ。部下に対しては「報酬」にはならないが、関係を築き、維持するのにとても役立つ。

　「オンライン会議のやり方、とても上手だよね？　コツがあったら教えてほしいんだけど」

　「SNSでこんな意見を見つけたんだけど、君はどう思う？」

　こんな他愛もない相談でいいのだ。真剣に問題解決しようとせず、会話のきっかけ作りに使えると受け止めたらいい。

●全方位で「報連相の鬼」になれ！

　私は自分に対しても、部下に対しても、クライアント企業の営業にも「報連相の鬼になれ！」と伝えている。上司や部下に対してはもちろんのこと、お客さまに対しても「報連相の鬼」になってコミュニケーションをとるのだ。

　世の中には、いろいろな「話し方」「伝え方」「コミュニケーション」のテクニックが紹介されているが、私は「報連相」が基本だと思っている。

　どんなに口下手でも、聞き上手じゃなくても、報連相さえしっかりしていれば、人間関係を悪くなることはない。たかが報連相、されど報連相だ。意外とみんなできていないので、「報連相の鬼」になるだけで、大きな強みを手に入れられるものと受け止めたい。

●著者プロフィール・横山信弘（よこやまのぶひろ）

　企業の現場に入り、営業目標を「絶対達成」させるコンサルタント。最低でも目標を達成させる「予材管理」の考案者として知られる。15年間で3000回以上のセミナーや書籍やコラムを通じ「予材管理」の普及に力を注いできた。現在YouTubeチャンネル「予材管理大学」が人気を博し、経営者、営業マネジャーが視聴する。『絶対達成バイブル』など「絶対達成」シリーズの著者であり、多くはアジアを中心に翻訳版が発売されている。