「3GBじゃ足りなかった」 LINEMOベストプランが埋めた穴、ユーザーが語る魅力と課題感

●ユーザーを招くイベントの開催意図

　LINEMOベストプラン、LINEMOベストプランVの提供が始まってから1カ月もたっていないが、LINEMOの申し込み実績は「発表会開催日の6月6日以降、申し込みは増加傾向にあり、好調に推移している」（東氏）そうだ。発表後にX（旧Twitter）を見ると、10GBに注目する人もいて、ニーズのあった中間容量を補えたように思う。東氏も「SNSにおけるポジティブな声は発表会前後で2.4倍に増加した」と反響を話す。

　サービス提供元のソフトバンクとしては、LINEMOユーザーを招くイベントを今回初めて開催する。LINEMOの満足度が高い理由や、ユーザーから見たLINEMOの魅力を可視化することで、より選ばれやすい料金プランにしたいようだ。東氏はイベント開催の意図をこう説明する。

　「本当に生の声を聞きたい。どういったユーザーさんが何を求めているのかを深掘りして、さらなるサービス改善に役立てていきたいという思いがあり、MMD研究所と調査を実施し、その発表の場とともにユーザーを招いたイベントの開始に至った」

●LINEMOユーザーは何に魅力を感じているのか

　では、LINEMOユーザーは何に魅力を感じているのだろうか？　逆に改善点はあるのだろうか？　ここからはMMD研究所の調査を交えつつ、イベントで見えたLINEMOの課題感も見ていきたい。

　MMD研究所は「LINEMOのユーザーのうち、他社からLINEMOに乗り換えた人を対象に、乗り換えを検討したきっかけを尋ねたところ、「通信料金の見直し」が69.7％と最も多い。現在契約している料金プランよりも出費を抑えたい、という動機からLINEMOへ変更していることがうかがえる。

　「LINEMOに乗り換えて、支払っている通信料金は安くなったのか」を質問したところ、全体のうちの79.1％が「安くなった」と実感していることが分かった。

　「なぜLINEMOを契約したのか？」という質問に対しては、36.7％が「料金プランが自分に合っているから」と回答した。次に多かったのが「コストパフォーマンスがよいから」で26％となった。他にも「LINEのデータ消費ゼロで使えるから」が8.7％、「PayPayキャンペーンなどのキャッシュバック特典がよかったから」が6.3％、「通信速度が速そう、つながりやすそうだから」が4.2％という結果となった。