【カスタマーサービスにおけるAI導入】「５年後には約半数のカスタマーサービスがAIのみで対応される」予想

共同通信PRワイヤー / 2024年7月22日 11時0分

キャプテラの「2024年カスタマーサービスにおけるテクノロジーに関する調査」は、2024年5月にオンラインで実施したもので、世界12カ国2,307 名 (うち、日本は192名) より回答を得ています。調査の目的は、最新の顧客サービス技術による顧客体験への影響を明らかにすることです。以下の条件に合致する方を対象としました。

・2,500人未満規模の企業に正社員として勤務している

・カスタマーサービス業務に日常的に直接携わっている

・カスタマーサービス関連のテクノロジーを利用している、または購入決定に関与している

・会社がカスタマーサービスの電話対応を行なっている

Capterra（キャプテラ）について

SaaS / ソフトウェア製品の無料比較プラットフォームのCapterra（キャプテラ）は、1999年の創業以来、多くの中小企業をサポートしてきました。SaaS製品の検索や比較、そして検証済みユーザーレビューを閲覧して最適な製品選びにご活用ください。

詳しくは、当社ウェブサイト（https://www.capterra.jp/）をご覧ください。

関連URL：https://kyodonewsprwire.jp/release/202407193827

本プレスリリースは発表元が入力した原稿をそのまま掲載しております。詳細は上記URLを参照下さい。また、プレスリリースへのお問い合わせは発表元に直接お願いいたします。