三井情報、カスタマーサポート向け「PKSHA AI Suite for Contact Center」を提供開始

PKSHA AI Suite for Contact Center

- コンタクトセンターソリューションとの接続検証に成功し、代理店契約を締結 -

　三井情報株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：浅野 謙吾、以下 三井情報）は、株式会社PKSHA Technology（パークシャテクノロジー）（本社：東京都文京区、代表取締役：上野山 勝也）のグループ会社である株式会社PKSHA Communication（本社：東京都渋谷区、代表取締役：佐藤 哲也）と販売代理店契約を締結し、2024年7月よりカスタマーサポート向け「PKSHA AI Suite for Contact Center (*1)」の正式提供を開始します。

　近年、コンタクトセンターでは、電話以外にメールやSNSなどのマルチチャネル対応が求められるケースが増えており、生成AI機能を搭載したチャットボット等の利用ニーズが高まっています。また、オペレーターの離職率が高い中でのサービス品質の維持や、問い合わせへの迅速かつ一貫性のある対応の難しさといった課題を抱えるコンタクトセンターも増加しています。

　このような状況を受け三井情報では、コンタクトセンターに最適化された複数のAI SaaSと多様なニーズに応えるAIソリューションを組み合わせた「PKSHA AI Suite for Contact Center」を選定し、従前より提供しているCX（Customer Experience）基盤(*2)との接続検証を行い、この度成功しました(*3)。これらを利用することで、お客様の問合せ目的や受電状況に応じて、最適な問い合わせチャネルへのスムーズな誘導によりスピーディな対応ができます。オペレーターの負荷軽減を実現することで、コンタクトセンター全体の業務効率化だけでなく、お客様の満足度向上にも貢献します。

【画像：https://kyodonewsprwire.jp/img/202407234024-O3-fnCcHGBH】

 

■PKSHA AI Suite for Contact Centerの概要

【表：https://kyodonewsprwire.jp/prwfile/release/M105994/202407234024/_prw_PT1fl_iv7sKjiy.png】

　三井情報では、40年以上にわたり大規模コンタクトセンター700サイト以上の構築をご支援してきました。今後は従来から提供しているコンタクトセンターソリューションに加えて、PKSHA AI Suite for Contact Centerを提供することで、ワンストップで利用可能な新しい時代のコンタクトセンター作りに貢献していきます。