「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました

社会通念上の範囲を超える行為例　

・精神的な攻撃（脅迫、恫喝、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）

・威圧的な言動

・差別的、性的な発言

・継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動

・SNSやインターネット上での誹謗中傷、虚偽の拡散

・一方的な社会正義による企業姿勢の追求

・商品やサービスなどと因果関係のない金品・サービスなどの要求

・合理的理由のない謝罪要求や関係者への処罰の要求

・一般的な時間を超えた時間外対応や長時間対応・訪問の要求

・社会通念上の範囲を超えた原因究明方法の要求

・言葉遣いへの過剰な指摘行為（話のすり替え、揚げ足取り、執拗な責め立て、言葉尻を捉えるなど）

・拘束的な行為（不退去、居座り、監禁）

明治「カスタマーハラスメントに対する基本方針」に関して

https://www.meiji.co.jp/support/customer-harassment/

関連URL：https://kyodonewsprwire.jp/release/202410097831

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