教育サービス業種 ECC初の顧客満足1位に、生命保険業務 都道府県民共済4年ぶり1位

 

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2024年度JCSI第3回調査 顧客満足1位企業・ブランド一覧

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JCSI調査の概要

１．今回調査の対象業種／企業・ブランド(2024年度第3回、通算第79回調査)：

●今回調査の対象業種は下表「第3回」の業種

【表：https://kyodonewsprwire.jp/prwfile/release/M106914/202410288887/_prw_PT1fl_D117DsRw.png】

●今回調査の対象企業・ブランドは下表のとおり

＊企業・ブランド名は、一般的な呼称、短縮名称等を使用している場合もあります。

＊「選定条件」は、年度により異なる場合があります。(詳細は、HP等で過年度発表資料をご確認ください。)

【表：https://kyodonewsprwire.jp/prwfile/release/M106914/202410288887/_prw_PT2fl_0078TI07.png】

調査企業・ブランド数：84企業・ブランド

 

２．調査期間：2024年8月21日～9月6日

 

３．調査方法：インターネット・モニターを用いた調査 (2段階にて回答を依頼)

(1)1次回答：調査会社のモニターを用いて、性別・年代別・地域別の人口構成に配慮した形で

利用経験の有無についての回答を依頼。今回は約11万人より回答を得ています。

(2)2次回答：1次回答が各対象の選定条件に当てはまる回答者約400人に、サービスに関する具体的な評価

についての回答を依頼しました。

回答依頼は回答者1人につき1企業・ブランドのみです。

順位に含めた企業・ブランドは300人以上の回答を確保しています。

４．回答者数：25,100人(順位に含む71企業・ブランドの回答者は、22,353人)

 

５．質問数：約110問

 

６．指数化の方法：

本調査では、顧客期待、知覚品質、知覚価値、顧客満足、推奨意向、ロイヤルティ、感動指標、失望指標、CSR指標の計9指標を算出しています。