教育サービス業種 ECC初の顧客満足1位に、生命保険業務 都道府県民共済4年ぶり1位

各指標を構成する設問は以下の3問から5問で構成されています。各設問が10段階で、その回答から100点満点になるように算出されます。複数の設問を「すべてを満点とした」場合は100点、「すべてを最低点とした」場合は0点となります。

※各企業・ブランドの回答者の点数の平均値をランキングにしています。平均値は小数第2位を四捨五入しており、同値の場合、ランキングで同順位としています。

 

※「●●●」は指数化対象の企業・ブランド名を挿入。

［顧客満足の設問］

1. 全体満足：過去1年間の利用経験を踏まえて、●●●にどの程度満足していますか。

2. 選択満足：過去1年を振り返って、●●●を利用したことは、あなたにとって良い選択だったと思いますか。

3. 生活満足：●●●を利用することは、あなたの生活を豊かにすることに、どの程度役立っていると思いますか。

 

［推奨意向(おすすめ度)の設問］

あなたが●●●について人と話をする際、以下の点を好ましい話題としますか、それとも好ましくない話

題として話そうと思いますか。

1. 商品の魅力(基本サービス)

2. 会社としてのサービス(サービス環境)

3. 従業員・窓口対応

※1.～4.の具体的な設問は各業種によって異なる

4. 情報提供・説明案内

 

［感動指標の設問］

●●●を利用した際、あなたは次のようなことをどの程度経験しましたか。

1. びっくりした

2. うれしい

3. 楽しい

4. 興奮した

 

７．ランキング対象外企業・ブランドに関して：

ランキング対象外の企業・ブランドは、順位に含めていません。

ランキング対象外の企業・ブランドは、「300人以上確保」や「前回調査実績」等の条件を満たさない企業・ブランドです。

関連URL：https://kyodonewsprwire.jp/release/202410288887

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