利用者の51.5%が60歳以上 シニア世代の情報格差を埋める“人にやさしい”デジタル化を実現
共同通信PRワイヤー / 2024年10月31日 13時2分
小金井 宮地楽器ホール リモート接客サービス実証実験結果
2024年10月31日
全国80ヵ所で企業・文化施設の運営、コンサルティング業務を展開するサントリーパブリシティサービス株式会社(本社:東京都江東区 代表取締役社長:千大輔 以下SPS)は、指定管理者として運営する東京都小金井市「小金井 宮地楽器ホール(小金井市民交流センター)」において、7月1日(月)~8月31日(土)の間、リモート接客サービス(※1)の実証実験を行いました。
※ 1)スタッフが離れた場所からモニター越しに現場の様子をリアルタイムで確認し、接客を行うことができるサービス
【画像:https://kyodonewsprwire.jp/img/202410319150-O3-x8RGg53P】
1.地域に密着した市民交流センターの
“誰もが使いやすい受付サービス”のデジタル化への挑戦
「小金井 宮地楽器ホール(小金井市民交流センター)」では、今後のパンデミックや武蔵小金井駅前再開発に伴う新たな利用者増を見据え、疑問の大小や、年齢、デジタルに慣れ親しんでいる人/そうでない人に関わらず、誰もが使いやすく安心して疑問が解消できる、デジタルを活用した“人にやさしい”受付サービスを模索しています。
今回の実証実験では、利用者がタッチパネル上で情報を確認し、さらに詳しい情報を知りたい場合や直接スタッフに尋ねたい場合は、呼び出しボタンを押してリアルタイムに会話できる仕組みを採用。受付サービスに対する利用者のニーズを明らかにし、最適なサービス設計に活かすことを目的として行われました。
2. 利用者の51.5%が60歳以上
情報の見つけやすさと安心感がシニア世代の利用を後押し
【画像:https://kyodonewsprwire.jp/img/202410319150-O5-3IHrXJd1】
総務省が発行する情報通信白書によると、インターネット利用率は、 60 歳以上になると年齢が上がるにつれて低下する傾向にあり (※2) 、デジタルディバイド(情報格差)が起こりやすい世代とされています。
一方で今回の実証実験では、60代が33.3%、次いで70代が18.2%となり、シニア世代の利用率が最も高い(51.5%)結果となりました。サービス利用後のヒアリングでは、「タッチパネル内の情報が見やすく思ったより操作がスムーズにできて、年配者の私でも使いやすかった」「最終的には直接スタッフと話せる機能があることが、安心感につながった」という声も聞かれています。
この記事に関連するニュース
-
AIを活用した訪日観光客向け観光案内サービスの実証実験を11月12日(火)から羽田空港で開始
共同通信PRワイヤー / 2024年11月12日 12時0分
-
【ミライの居酒屋を体験】外食業界初のアバター×ロボットによる完全リモート接客はじめました
PR TIMES / 2024年10月31日 13時0分
-
【ミライの居酒屋を体験】外食業界初のアバター×ロボットによる完全リモート接客はじめました
PR TIMES / 2024年10月31日 11時0分
-
遠隔接客サービスRURA、NICE CAMERAによるアバター接客オプション提供を開始
PR TIMES / 2024年10月25日 14時45分
-
NICE CAMERA、遠隔接客サービスRURAによるアバター接客オプション提供を開始
PR TIMES / 2024年10月25日 14時15分
ランキング
-
1【独自】所得減税、富裕層の適用制限案 「103万円の壁」引き上げで
共同通信 / 2024年11月23日 18時57分
-
2昨年上回る規模の経済対策、石破色は一体どこに?【播摩卓士の経済コラム】
TBS NEWS DIG Powered by JNN / 2024年11月23日 14時0分
-
3農協へコネ入社の元プー太郎が高知山奥「道の駅」で年商5億…地元へのふるさと納税額を600万→8億にできた訳
プレジデントオンライン / 2024年11月23日 10時15分
-
4副業を探す人が知らない「看板広告」意外な儲け方 病院の看板広告をやけにみかける納得の理由
東洋経済オンライン / 2024年11月23日 19時0分
-
5《ガスト初のフレンチコースを販売》匿名の現役スタッフが明かした現場の混乱「やることは増えたが、時給は変わらず…」「土日の混雑が心配」
NEWSポストセブン / 2024年11月23日 16時15分
複数ページをまたぐ記事です
記事の最終ページでミッション達成してください