利用者の51.５％が60歳以上 シニア世代の情報格差を埋める“人にやさしい”デジタル化を実現

小金井 宮地楽器ホール　リモート接客サービス実証実験結果

2024年10月31日

サントリーパブリシティサービス株式会社

全国８０ヵ所で企業・文化施設の運営、コンサルティング業務を展開するサントリーパブリシティサービス株式会社（本社：東京都江東区　代表取締役社長：千大輔　以下SPS）は、指定管理者として運営する東京都小金井市「小金井 宮地楽器ホール（小金井市民交流センター）」において、７月１日（月）～８月３１日（土）の間、リモート接客サービス（※１）の実証実験を行いました。

※ １）スタッフが離れた場所からモニター越しに現場の様子をリアルタイムで確認し、接客を行うことができるサービス

 

【画像：https://kyodonewsprwire.jp/img/202410319150-O3-x8RGg53P】

１．地域に密着した市民交流センターの

“誰もが使いやすい受付サービス”のデジタル化への挑戦

「小金井 宮地楽器ホール（小金井市民交流センター）」では、今後のパンデミックや武蔵小金井駅前再開発に伴う新たな利用者増を見据え、疑問の大小や、年齢、デジタルに慣れ親しんでいる人/そうでない人に関わらず、誰もが使いやすく安心して疑問が解消できる、デジタルを活用した“人にやさしい”受付サービスを模索しています。

今回の実証実験では、利用者がタッチパネル上で情報を確認し、さらに詳しい情報を知りたい場合や直接スタッフに尋ねたい場合は、呼び出しボタンを押してリアルタイムに会話できる仕組みを採用。受付サービスに対する利用者のニーズを明らかにし、最適なサービス設計に活かすことを目的として行われました。

２. 利用者の51．5％が60歳以上　

情報の見つけやすさと安心感がシニア世代の利用を後押し　

【画像：https://kyodonewsprwire.jp/img/202410319150-O5-3IHrXJd1】

総務省が発行する情報通信白書によると、インターネット利用率は、 60 歳以上になると年齢が上がるにつれて低下する傾向にあり （※２） 、デジタルディバイド（情報格差）が起こりやすい世代とされています。

一方で今回の実証実験では、６０代が３３．３％、次いで７０代が１８．２％となり、シニア世代の利用率が最も高い（５１．５％）結果となりました。サービス利用後のヒアリングでは、「タッチパネル内の情報が見やすく思ったより操作がスムーズにできて、年配者の私でも使いやすかった」「最終的には直接スタッフと話せる機能があることが、安心感につながった」という声も聞かれています。