クアリトリクス、日本に1億ドル超投資 - CEOが狙いを説明

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クアルトリクスは7月24日、CEOであるジグ・セラフィン氏の来日に伴い、事業戦略説明会を開催した。同日、今後5年間で日本に1億米ドル以上投資するという発表が行われ、その狙いや用途について説明が行われた。
AIを活用したカスタマーと従業員エクスペリエンスの改善に向け投資

セラフィン氏は、「AIは仕事をしやすくするという認識が浸透してきているが、当社のソリューションを利用することでそれが可能になる。世界中で、AIを活用したエクスピリエンス管理(Experience Management：XM)が重要になってきている。なぜなら、顧客や従業員のエクスペリエンスの満足度が低いと、企業のボトムラインに影響を及ぼすからだ」と、エクスピリエンス管理の重要性を強調した。

加えて、セラフィン氏は、「顧客や従業員のフィードバックから、彼らが大事にしていることがわかり、意味のあるアクションがとれるようになる。当社の製品によって、顧客や従業員のロイヤリティを高めると、顧客や従業員が増え、その結果、サービスやソリューションの価格が下がって売上の増加につながる」と、エクスペリエンス管理が企業の収益増加につながることを説明した。

そしてセラフィン氏は、同社がAIイノベーションのために2027年までにグローバルで5億米ドルの投資をコミットしていることを紹介し、同社がAIに注力していることをアピールした。

さらに、今後5年間にわたり、同社は日本に1億米ドル以上の投資を行う。この投資により、企業がカスタマーエクスペリエンスと従業員エクスペリエンスを向上し、利益率の改善、従業員の生産性とエンゲージメントの向上、収益の増加を実現できるよう支援する。

具体的には、日本のユーザー向けにクアルトリクスのXMプラットフォームの機能や日本市場に沿った開発を継続的に進めること、日本国内のデータインフラの強化、技術的専門知識やリソースの増強、国内のパートナー企業へのサポート・支援などを含む。

あわせて、日本の企業や政府がAIを使用したエクスペリエンス管理技術を活用し、人的資本経営の実現やAI導入とデジタルイノベーションに焦点を当てた重要な戦略プログラムも推進する。
次世代プラットフォーム「XM/os2」で感情データの取り扱いを強化

続いて、クアルトリクス カントリーマネージャーの熊代悟氏が、国内のビジネス戦略について説明した。2024年の活動の進捗として、「日本市場に向けたXMOS2の新機能の展開状況」「顧客のXM成熟モデル向上の支援サービス強化」「パートナーシップの強化」が紹介された。