J.D. パワーの携帯電話サービス顧客満足度調査、MVNO/オンライン専用で首位が変動
マイナビニュース / 2024年9月27日 19時50分
J.D. パワー ジャパンは9月26日、2024年の携帯電話サービス顧客満足度の結果を発表した。業界全体の総合満足度スコアは1,000点満点中の625ポイントで、2023年から6ポイントの向上となっている。
○総合満足度は上昇傾向
部門別の総合満足度スコアを見ると、前年から低下しているのがオンライン専用ブランド/プラン部門(-3ポイント)で、その他は上昇と言う結果。2021年にこの調査が4部門で顧客満足度を測定するようになって初めて、MVNOがオンライン専用ブランド/プランを上回って部門別の総合満足度トップになった。ファクター別にみると、「各種費用」の評価がもっとも向上しており、一部事業者が実施した料金プランの値下げ施策、本年から新たに調査対象となった事業者(日本通信SIM)の価格に対する評価がMVNO部門全体の満足度を押し上げたとJ.D. パワーでは分析している。
携帯電話料金は官製値下げが始まった2021年以降、安価な料金プランが各事業者から提供されるようになり、「各種費用」についての満足度は上昇傾向にある。今回の調査でも、業界全体スコアは昨年の606ポイントから620ポイントへ14ポイントの上昇。この傾向を牽引しているのはMVNO(+14ポイント)と、意外に思えるが大手キャリア(+11ポイント)で、バリューキャリアは+3ポイント、オンライン専用ブランド/プランは-3ポイントと概ね横ばいだ。
○大手キャリア部門
大手キャリア部門の対象はドコモ/au/ソフトバンクの3ブランド。楽天モバイルはバリューキャリア部門での評価となる。順位は、1位ドコモ(605ポイント)、2位au(598ポイント)、3位ソフトバンク(597ポイント)の順。ドコモが最高評価となったファクターは「通信品質」「各種費用」で、auは「手続き・サポート対応」、ソフトバンクは「提供端末」で最高評価。「サービスメニュー」の評価はドコモとauが同点で並ぶ結果となった。
○バリューキャリア部門
バリューキャリア部門の対象はワイモバイル/UQ mobile/楽天モバイルの3ブランド。順位は、1位ワイモバイル(651ポイント)、2位UQ mobile(644ポイント)、3位楽天モバイル(635ポイント)という結果。ワイモバイルの部門1位は3年連続で、「通信品質」「サービスメニュー」「提供端末」「手続き・サポート対応」の4ファクターで最高評価を獲得。UQ mobileが最高評価となったファクターはなく、楽天モバイルが「各種費用」ファクターで最高評価となっている。
-
- 1
- 2
この記事に関連するニュース
-
2回線以上で安くなる、1人で複数回線持ちに適した格安SIMはどれ?
ASCII.jp / 2024年9月29日 12時0分
-
povo、J.D. パワーの2024年顧客満足度調査で1位を受賞
PR TIMES / 2024年9月26日 17時45分
-
スマホ満足度でMVNOが1位、大手3キャリアではドコモが1位 J.D.パワーが調査
ITmedia Mobile / 2024年9月26日 17時19分
-
J.D. パワー 2024年携帯電話サービス顧客満足度調査(SM)
PR TIMES / 2024年9月26日 17時15分
-
あえて最安狙わないドンキの格安SIM「マジモバ」 インパクト大だが“ahamoショック”第2波が懸念材料
ITmedia Mobile / 2024年9月14日 9時2分
ランキング
-
1Microsoft Wordにファイルを削除する不具合発生中
マイナビニュース / 2024年10月8日 15時28分
-
2ドコモのSIMカードに通信不良のおそれ、約93万枚に影響 - 正常品への交換で対応
マイナビニュース / 2024年10月8日 18時21分
-
3Windows 11 version 24H2に複数の不具合、提供を一時停止
マイナビニュース / 2024年10月7日 9時22分
-
4ポケモンGO、GOロケット団とサカキが再来する「ガラル探検:占拠」開催 「シャドウヒードラン」を救い出そう
ITmedia Mobile / 2024年10月8日 12時58分
-
5DV被害の戦慄かなの、薬物多量摂取のライブ配信後に救急搬送……退院後すぐ後悔も“野次馬のみんな”に「きもい」「お前がどっか行って」
ねとらぼ / 2024年10月8日 16時40分
複数ページをまたぐ記事です
記事の最終ページでミッション達成してください