J.D. パワーの携帯電話サービス顧客満足度調査、MVNO／オンライン専用で首位が変動

○MVNO部門

MVNO部門では、昨年の対象5ブランド（イオンモバイル／BIGLOBEモバイル／IIJmio／J:COMモバイル／mineo）に日本通信SIMを追加し、6ブランドで調査を行っている。そしてその追加された日本通信SIMが首位（715ポイント）を獲得。2位は昨年3位のイオンモバイル（668ポイント）で、昨年首位のIIJmioは3位（664ポイント）という結果になった。ファクター別にみると、日本通信SIMが最高評価となったのは「通信品質」「各種費用」「サービスメニュー」「手続き・サポート対応」の4ファクターで、「提供端末」ファクターはIIJmioが最高評価になった。

○オンライン専用ブランド／プラン部門

オンライン専用ブランド／プラン部門は、ahamo／povo／LINEMOの3ブランドが対象。順位は1位povo（680ポイント）、2位LINEMO（679ポイント）、3位ahamo（635ポイント）という結果で、昨年からpovoとLINEMOが入れ替わっている。ファクター別では、「各種費用」「サービスメニュー」「手続き・サポート対応」の3ファクターでpovoが最高評価、「通信品質」ではLINEMOが最高評価。

○調査概要

実施期間：2024年7月下旬～8月上旬　
調査方法：インターネット調査
調査対象：スマートフォンを利用している人（18歳～74歳）
調査回答者数　大手キャリア部門：9,300人、バリューキャリア部門：4,600人、MVNO部門：3,000人、オンライン専用ブランド／プラン部門：2,400人

総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターのユーザー評価を基に1,000ポイントを満点として総合満足度スコアを算出した。総合満足度を構成するファクターとその影響度は、「通信品質」（29％）、「各種費用」（27％）、「サービスメニュー」（21％）、「提供端末」（12％）、「手続き・サポート対応」（11％）となっている。ファクター別の影響度は、昨年よりも「サービスメニュー」の影響度を1ポイント上げ、「提供端末」の影響度を1ポイント上げている。
（大塚洋介）