フレックスタイム制をうまく機能させる方法

　生産性向上を目的としてフレックスタイム制を導入するなら、さらに綿密な検証が必要です。つまり、どうすればコミュニケーションの「質」を上げたり、「量」を増やしたりすることができるのかを考えなくてはならないのです。

　たとえば朝、チームのメンバーが揃わないため、情報共有が遅れたとしましょう。それは業務の遅れに直結し、生産性の低下を招きます。

　また、「メールで情報のやりとりをするから大丈夫だ」と主張する人もいますが、実際には音声情報の不足がコミュニケーションの精度を落としています。

[ノウハウ]　コミュニケーション・ロジックを理解する

　このように、「仕事のしくみ」からフレックスタイム制の弱点がわかったら、次はコミュニケーション・ロジックをしっかり理解してください。コミュニケーションのしくみを知って、効果的に情報を伝達するのです。

　具体的に説明しましょう。



　まず、「言語コミュニケーション」と「非言語コミュニケーション」について――。

　現代人のコミュニケーションは、その約80％が身振りや表情、あるいは匂いや手触りによって行われています。言葉を音声や文字で表現する「言語コミュニケーション」は、約20％に過ぎません。思いのほか、動物的な五感を頼りにしているわけですが、なかでも視覚が重要な位置を占めています。人間がコミュニケーションをとるとき、大脳の視覚野が活発になることがわかっています。

　とはいえ、ビジネスの現場では、やはり言語コミュニケーションが中心になります。「相手の瞳をじっと見つめて......」などという場面はめったにないでしょう。

　そこで、言語コミュニケーションについて、詳しく見ていきましょう。

　まず、言語コミュニケーションには４つの技術があります。すなわち、「聞く」「話す」「読む」「書く」という４つの言語スキルです。そして、これらが使われている頻度は、それぞれ45％、30％、15％、10％という比率です。つまり、言語コミュニケーションのなかで半分近くが「聞く」ことにあてられているのです。相手の話を上手に聞くことがいかに大切か、これでよくわかります。

　次に、この４つの言語スキルを両極併存の発想で検証してみましょう。

　そうすると、「音声情報」と「文字情報」に分けることができ、その割合はそれぞれ75％、25％となります。

　１人１台のパソコンで全員がメールアドレスをもったとしても、劇的にコミュニケーションがよくなることはありません。