店頭での見栄えだけを考えた商品は、価値がない

　乱暴に言えば、かつての日本メーカーは「機能重視、デザイン軽視」だった。その後、アップルなど海外メーカーの製品が日本でも支持を得て、デザインの持つ力を多くの消費者が認識するようになった。しかし、「デザインとは何か？」と問われて答えられる人は、今でも多くないだろう。美しさ、だろうか。

　デザインのことは、デザイナーに任せておけばいい――仕事の現場でそう考えている人は少なくないはずだ。しかし、「デザインというツールは、もはやデザイナーだけのものではない」と、デザイナーであり、京都造形芸術大学大学院でSDI（ソーシャルデザイン・インスティチュート）の所長を務める村田智明氏は言う。

　村田氏は、人の行動に着目し、改善点を見つけてより良く、美しくしていくための手法として「行為のデザイン」を提唱している。どういうことかと言うと、例えば会議室のような広い部屋に必要なのは、美しいスイッチ盤ではなく、暗闇で照明をつけようとしたときに、どのスイッチが天井のどの照明と対応しているか迷わなくて済むようなスイッチ盤だ。あるいは、ショッピングセンターや駅の構内に必要なのは、「上に上がろう」と思って近づいたら「下り」だったという失敗をしないで済むような、遠目でもどちらの方向に動いているかがわかる視認性が高いエスカレーターだ。

　大切なのは、ユーザーがスムーズに目的の行為を進められるようにすること。そして開発者や技術職、営業職など、デザイナー以外の関係者がもつ課題やアイデアを共有し、デザインに取り込む仕組みだ。村田氏は、それらを達成する新しいデザインマネジメントの手法を『問題解決に効く「行為のデザイン」思考法』（CCCメディアハウス）で余すところなく解説。パナソニックや富士通、コクヨファニチャーなど多くの企業が導入し、実績を挙げたワークショップの開き方まで伝授している。

　ここでは、本書の「第１章　行為のデザインは、開発力を加速させる」から一部を抜粋し、前後半に分けて掲載する。

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『問題解決に効く「行為のデザイン」思考法』
　村田智明 著
　CCCメディアハウス


※抜粋第１回：不都合や不便を感じるデザインでは、もう生き残れない　はこちら

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足りないのは時間軸でたどる視点

　止まっていようと動いていようと、行為には必ず時間がともないます。「行為は時間」だと思ってもよいほどです。