「心理学&行動科学」お荷物社員をスピード改造する法【2】
プレジデントオンライン / 2012年8月15日 19時0分
ウィルPMインターナショナル代表石田 淳日本の行動科学(分析)マネジメントの第一人者。行動科学マネジメント研究所所長も兼務。近著に『3日で営業組織が劇的に変わる 行動科学マネジメント』『行動科学で人生を変える』など。
「使えない」部下の指導に悩むことは、マネジャーを経験した者なら一度は通る道だろう。チームの足を引っ張る「お荷物社員」戦力化のコツを心理学と行動科学マネジメントそれぞれの立場から解説する。
■何度も叱るのは上司が悪い?
お荷物社員を改造するにはどうすればいいのか。角山剛教授は「ポイントを絞る」ことも叱り上手のテクニックだと指摘する。鬼の首を取ったかのように「この際だから、ついでにあれもこれも」というのは逆効果だという。加えて、具体的にどうすればいいのか方向性をサジェスチョンすることも忘れてはならない。
「そんなことは自分で考えろ!」だけでは、部下はどうすればいいのかわからず右往左往するだけだ。
「こういったことを避けるには、事前に目標を共有しておくことです。そうしておくことで、部下は叱られた意味も理解しやすくなります。また、あまりに叱る機会が多いということは、叱る側にも原因があると考えられます。ですから部下を戒めるときは、自戒の念を込めることも忘れないようにしてください」
■「行動」を叱って人を叱るなかれ
例えば、目標をクリアできない目標未達社員には、どうアプローチするべきか。ウィルPMインターナショナル代表の石田淳氏は、行動科学マネジメントの立場から叱ることの意味を次のように定義づけている。
「本来仕事とは、定めた目標に近づくための行動の積み重ねです。その際に褒めるというのは、目標達成のため望むべき行動を増やすための行為で、反対に叱るとは、目標達成のためにすべきではない行動を減らす行為を指します」
行動科学マネジメントでは、やるべきなのにやっていない行動を「不足行動」、やるべきでないのにやっている行動を「過剰行動」と呼んでいる。人の行動原理をシンプルに捉える行動科学マネジメントでは、現状を変えたいときの選択肢は、行動を「増やす」か「減らす」かのみ。つまり、不足行動を増やし、過剰行動を減らすだけでいいという。
「これを、褒めると叱るに当てはめると、褒めるとは不足行動を促し、叱るとは過剰行動を抑制することを指します。ここで押さえておくべきポイントは、不足行動は誘惑に弱いということ。例えば、営業マンが勤務中に喫茶店で居眠りをするのは、不足行動を邪魔する『ライバル行動』であり『過剰行動』です。よって、人は褒めるだけでは目標に到達しづらく、適度に叱ることで過剰行動を抑える必要があるのです。両者をバランスよく使うことで、目標達成までのスピードは速くなるといっていいでしょう」

ここで注意したいのは、叱る際には行動にフォーカスし、人格を否定しないこと。そうでなくては部下も腑に落ちない。人格はさておき、どういった行動が目標までの道筋を阻害するのかについて指導する必要があるという。
「ダメなマネジャーは、感情をぶつけるだけで、改善点を挙げません。30代以上の人は子どものころから『人を見て自分で身につける』よう教育されてきたので、それでもよかったかもしれませんが、30歳以下の人は一から教えてもらって身につけてきた世代。マニュアルやタスクを与えて、それを達成するために、褒める、叱るを繰り返して達成感を得てもらいつつ、目標に到達するように育てていくことが効果的だと思います」
ただし、例外として感情的になっていいケースもある。それは、上司と部下の間に信頼関係が形成されているときだ。この場合「これだけ親身になってくれている」と部下の心情もプラスのほうに働くが、両者の間に信頼関係がない場合は溝を深めるだけ。最悪の場合は、会社を辞めてしまったり、うつに陥るケースもあるという。よって基本的には感情的にならず、過剰行動について戒めていくというのが好ましいようだ。
※すべて雑誌掲載当時
(ライター 大正谷 成晴 梅原ひでひこ=撮影 AFLO=写真)
外部リンク
この記事に関連するニュース
-
「部下のやる気は褒めることで高まる」はウソ…パフォーマンスの低い部下が変わる科学的に効果のある声掛け
プレジデントオンライン / 2025年1月28日 16時15分
-
「まずは自由にやってみ?」→後からダメ出し 若手をつぶすダメ上司のフィードバック3選
ITmedia ビジネスオンライン / 2025年1月27日 8時10分
-
上司必見「叱られたくない世代」に好かれる叱り方 「人手不足の時代」に問われる叱り方の重要性
東洋経済オンライン / 2025年1月23日 8時10分
-
タスクが終わっていないのに何も報告しない部下、実は上司が悪いワケ
ITmedia ビジネスオンライン / 2025年1月21日 8時30分
-
「プライドの王様」にどう立ち向かうか…成績優秀だが部下がどんどん辞める"熱血営業部長"を変えた社長の一言
プレジデントオンライン / 2025年1月17日 7時15分
ランキング
-
1アップル、アリババと提携 中国向けiPhoneのAI開発で=報道
ロイター / 2025年2月12日 0時24分
-
2為替相場 12日(日本時間 5時)
共同通信 / 2025年2月12日 5時0分
-
324年「デジタル赤字」6兆円超 米巨大企業が市場支配、資金流出
共同通信 / 2025年2月11日 17時36分
-
4トランプ大統領は仮想通貨にとって天使か悪魔か 「トランプ関税」の余波で史上最大の売りを招く
東洋経済オンライン / 2025年2月11日 11時30分
-
5トヨタ『ハイエース』に特別仕様車を設定 専用のショックアブソーバーなど装備し、420万円から
ORICON NEWS / 2025年2月11日 16時30分
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする

記事ミッション中・・・
記事にリアクションする

エラーが発生しました
ページを再読み込みして
ください
