FlowとMESHWellの協業による小売企業の店舗DX支援-効率的なスタッフ配置の実現

顧客データ活用AIプラットフォームとスタッフのマッチングサービスによる新たな活用方法を提案

小売業界の顧客データ活用AIプラットフォームを提供する株式会社Flow Solutions（神奈川県横浜市、CEO：チャド・スチュワート、以下Flow）はファッション領域における店舗と販売員のマッチングプラットフォーム「MESHWell（メッシュウェル）」を運営する株式会社メッシュウェル（東京都渋谷区、代表取締役社長：窪田光平、以下メッシュウェル）と連携し、ファッションを中心としたクライアントの小売店における必要な時間のみ人員を配置することによる売上最大化とコスト最適化を実現するソリューションの開発と提供を行います。そのことにより、顧客の店舗DX*改善が可能になります。



*DXとは：DX（デジタルトランスフォーメーション）とは、「ITの浸透が、人々の生活をあらゆる面でより良い方向に変化させる」という概念です。


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■背景

新しい生活様式が求められる今、小売のあり方にも変化が求められています。当社は店舗可視化プラットフォームを提供し、これまでにも数百を越える小売店舗の運営改善を実現してきましたが、実店舗には今後さらにデータを活用したデータドリブンな経営が求められます。

新型コロナウィルスの影響により、リアル店舗は来店客数と売上が減少し、ECサイトによるオンライン販売が活況となりましたが、「試着・体験」を求める消費者は多く存在しています。タッチポイントになり、ブランド世界観や認知・体験が実現できるリアル店舗は、リモートワークの影響を受けている都市部オフィス街を除き客数が回復傾向にあります。

このような状況の変化に伴い店舗は予算、商品MD、配置人員など見直しが不可欠となる一方で、消費者行動の変化によりあらゆる情報からピークタイムや来店客を予測する必要があり、その上で最適な売場づくりを実現するサポートが必要です。

そこで、MESHWellとFlow2社の強みを活かし、With/Afterコロナ時代における小売向けソリューションを開発しました。

■連携内容について

アパレルや家電量販店舗のなどの実店舗の売上課題解決に向けて、IoTシステムを通じたデータの取得や分析、活用ソリューションを提供している「Flow」と、”顧客購入体験を豊かにすること”をミッションに、多様な経験を有するフリーランス販売人材約2,000名の登録者がいる「メッシュウェル」が連携し新サービスの提供を開始します。
このサービスは、顧客の来店客数データを予測し、臨機応変に販売員の人員配置を可能にするサービスです。「Flow」が店舗のデータを分析し来店者数を予測、「メッシュウェル」は増減に合わせて販売員をアサインします。売上予測、ROIに基づく人員補充のプライオリティ算出、タレントからの最適人材のレコメンドまでをメッシュウェルが担当し、新しい時代の顧客行動に合わせた売場とおもてなしづくりをサポートします。


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■Flow Solutions「IoTシステムによる店舗可視化」

Flowは、店舗の過去の売上データと来店人数などのデータソースを利用して、AI予測により混雑する曜日・時間帯を把握する事ができるため、人員が足りない時間帯をあらかじめ予測し、店舗にレポートとして提供しています。
しかし、あらかじめスタッフ数が足りないことが予測できていたとしても、必要な時だけ配置できるスタッフがいない、という顧客の悩みがありました。

そこでMESHWellが提供するスタッフのマッチングサービスをFlowのAIレポートと一緒にご活用いただくことで、購買率、客単価、顧客満足度と導入企業のさらなるパフォーマンス向上が実現可能となります。

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■MESHWell「予測結果を元にパターンマッチング」

MESHWellはホスピタリティ産業における「新しい働き方の提案」を目指しています。人員不足への対応だけでなく、来店顧客様のより良いお買物体験を提供するために、結婚や出産でフルタイムを離れた元販売員や、ダブルワーカーなど経験者を中心とした独自のコミュニティを活用し、繁忙時間におけるフリー客層へのアプローチを徹底し、購入機会の最大化を実現します。


この度Flow Solutionsと一緒に、店舗内分析および予測データに基づいた店舗最適人員配置実現に貢献し、クライアント（小売店舗）売上と来店顧客満足を同時に達成する一助となることを非常に楽しみにしております。


【会社概要】
株式会社Flow Solutionsは、2016年にデータ活用プラットフォームの提供を開始、アパレル、雑貨店をはじめ、家電量販店など、すでに800を超える店舗の売上改善のためのデータ活用を提供。店舗可視化IoTシステムを通じて取得する顧客行動データの提供、データ活用のためのアフターサポート、さらにデータからすぐに行動につながる、通知サービスの提供を開始、小売課題解決のためのあらゆるソリューションを提供しています。

会社名：株式会社Flow Solutions
代表取締役：チャド・スチュワート
設立：2006年3月16日
資本金：300万円
所在地：神奈川県横浜市中区長者町3-8-13 TK関内プラザ3F
http://www.flow-soltuions.com/



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