『社長直轄ダイヤル』サービス提供開始
PR TIMES / 2018年10月5日 15時40分
景表法の専門家も参加、クレームを減らしCX(顧客体験)向上を目指すため新設
デジタルデータソリューション株式会社(本社:東京都中央区、代表取締役社長:熊谷聖司、以下デジタルデータソリューション)は幅広いお客様の声を吸い上げることでクレームを減らし、サービスの質向上を目指す取り組みとして「社長直轄ダイヤル」を、2018年10月1日(月)に立ち上げたことをお知らせいたします。
[画像: https://prtimes.jp/i/17714/30/resize/d17714-30-922275-0.jpg ]
■サービス提供の背景
当社は、データ復旧サービスの「デジタルデータリカバリー(DDR)」を中核事業として展開しており、96.2%という高いデータリカバリー率と世界最高水準の技術力で、11 年連続国内シェアNo.1 を獲得し、成長し続けて参りました。
現在、展開する「デジタルデータリカバリー」「デジタルデータフォレンジック」の各サービス宛に非常に多くの問い合わせをカスタマーサポートセンターで受けております。その中で、「専門用語が多く、担当者の話が分かりづらい」「急いでいるのに折り返しが遅い」「web表示が分かりづらい」等のご意見もいただいており、お客様のサポート面において、サービスの質、CX(顧客体験)向上に向けた対策の必要性を感じておりました。
そこで今回、「社長直轄ダイヤル」を新設し、カスタマーサポートセンターを介さず、直接お客様の声を経営層が吸い上げることにより、今後の顧客サポート活動に活かすと共に、クレーム0件を目指して参ります。
■サービスについて
「社長直轄ダイヤル」は、担当者レベルでは進みづらい案件や、経営に伝えたい案件などを直接伝えることのできる窓口です。いただいたご相談内容は、「代表取締役」「経営管理部管掌役員」「外部専門家*」の3者にデイリーで配信され、対応についてスピーディーに議論が行われます。また、議論の結果についても担当役員より直接ご連絡をいたします。
また、社内での「クレーム撲滅プロジェクト」や、「コンプライアンス委員会」も同タイミングでスタートし、当社全体でサービスの質改善の動きを強化して参ります。
■外部専門家について
「消費者庁に出向経験のあるプロフェッショナル」
弁護士法人 池田・染谷法律事務所 染谷隆明https://www.ikedasomeya.com/
平成22年に弁護士登録し、一般民事の法律事務所を経た後、株式会社カカクコム法務部の企業内弁護士として、IT領域の事業全般の企画・ローンチ・運用・売却に至るワンストップの法務を経験。消費者庁表示対策課などにおいて、景品表示法に課徴金制度を導入する改正法や政府令・ガイドラインを立案した他、景品表示法の調査マニュアルの策定の助言や景品表示法の周知のため各地での講演などの経験。消費者庁を退職し、弁護士に復帰してから、消費者庁による数多くの景品表示法の調査対応において、複数の措置命令・課徴金事案を経験。景品表示法実務に関し、ルールメイキングの業務でも豊富な経験を有しております。
■デジタルデータソリューション 会社概要
会社名 :デジタルデータソリューション株式会社
代表者 :代表取締役社長 熊谷 聖司
所在地 :〒104-0061東京都中央区銀座7-13-12 サクセス銀座7ビル5F/6F
設立 :1999年6月14日
資本金 :7000万
従業員数:120名(2018年4月 現在)
事業内容:データ復旧事業、データフォレンジック事業、データワランティ事業、データバックアップサービス
デジタルデータソリューション株式会社は、1999年の創業以来、デジタルデータに関するあらゆる問題に対して、世界最高水準の技術力を持って解決する、11年連続国内シェアNo.1のデータ復旧サービスを提供しております。ビジョンに掲げる「世界シェアNo.1」を実現するため、データフォレンジック事業、データワランティ事業、データバックアップサービスなどの新規事業を展開。スマホやPCなどの端末から、ネットワーク、データセンターまで、世の中のあらゆるデータトラブルのトータルソリューションカンパニーを目指しています。
企業プレスリリース詳細へ
PR TIMESトップへ
この記事に関連するニュース
-
<企業の社内不正事案の約57%が情報持ち出しと判明>デジタルデータソリューションが2023年度の社内不正被害に関する実態調査 を発表
PR TIMES / 2024年4月24日 19時15分
-
【1ヶ月無料キャンペーン】株式会社REGAL CORE、薬機法・景表法に特化したリーガルチェックツール「Legal Core」の提供を開始
PR TIMES / 2024年4月23日 14時45分
-
「口コミ人気No.1」に行政処分相次ぐ 消費者誤認させるも肝心の調査会社は野放し状態
産経ニュース / 2024年4月16日 19時28分
-
デジタルデータソリューション株式会社、2024年度新卒入社式を開催
PR TIMES / 2024年4月1日 18時45分
-
デジタルデータソリューションが、チャイルド・ファンド・ジャパンが開催するシンポジウム「生成AIの子どもの権利への脅威」に協賛
PR TIMES / 2024年3月29日 13時40分
ランキング
-
1米ファンドに日本KFC売却=三菱商事、来月にも
時事通信 / 2024年4月26日 20時17分
-
2円安、物価上昇通じて賃金に波及するリスクに警戒感=植田日銀総裁
ロイター / 2024年4月26日 18時5分
-
3突然現場に現れて「良案」を言い出す上司の弊害 「気になったら即座に直したい」欲求への抗い方
東洋経済オンライン / 2024年4月26日 9時0分
-
4「加賀屋」50歳の元若女将が選んだ"第2の人生" 震災からの復興への道、仕事術について聞く
東洋経済オンライン / 2024年4月26日 13時0分
-
5なぜ歯磨き粉はミント味? ヒット商品の誕生には「無駄」が必要なワケ
ITmedia ビジネスオンライン / 2024年4月26日 8時0分
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
エラーが発生しました
ページを再読み込みして
ください