NICE、フロスト＆サリバンの「2023年顧客価値リーダーシップ賞」を受賞

NICEが北米のAIを活用したワークフォース最適化業界でクラス最高と大手アナリストに評価される



AIを活用したセルフサービスとオペレーター支援型CXソフトウェアの世界的リーダーであるNICE (Nasdaq: NICE、日本法人　ナイスジャパン株式会社　社長　オリビエ・ジオレット) は、フロスト＆サリバンの「2023年顧客価値リーダーシップ賞」を受賞したと発表しました。フロスト＆サリバンは、NICEは1986年の創業以来、トップクラスのイノベーターであり、現在ではコンタクトセンターから企業全体に及ぶ豊富なレガシーと目的に応じたEnlighten AIソリューションでCCaaS業界をリードしていると評価しました。

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https://get.nice.com/2023-Frost-Sullivan-Customer-Value-Award-AI.html

フロスト＆サリバンは、組織は常に進化する市場のニーズに深く適応してきたNICEの包括的なロードマップから恩恵を受けていると述べています。さらに、NICEが他社に先駆けてプロセス自動化のコンセプトを確立し、現在では、NICEの顧客はビジネス全体のプロセスを自動化することで、時間とコストを節約しながら、カスタマー・エクスペリエンス（CX）と従業員エクスペリエンス（EX）を高めることができていると強調しています。

フロスト＆サリバンは、NICE の確立された AI プラットフォームである Enlighten を評価しました。Enlighten は、最新の生成 AI テクノロジーと、数十億の CX インタラクションでトレーニングされた専用 AI モデルを活用して、消費者、従業員、監督者、CX リーダーのニーズに直接応え、卓越したビジネス成果を促進しています。さらに、NICEのEnlighten Copilotソリューションが、従業員やCXリーダーが何層ものデータを検索することなく、関連情報やインサイトに即座にアクセスし、最優先のタスクに直接アクションを起こすことを可能にしていると評価しました。

フロスト＆サリバンはまた、NICEの先駆的なソリューションであるTrue to Interval (TTI)を高く評価しました。TTIは、同期および非同期のインタラクションに対する人材ニーズの管理を可能にする画期的なソリューションです。TTIは、デジタルインタラクションの中断しやすい性質を考慮し、インタラクションが混在する環境において、より正確な予測、スケジューリング、レポーティングを可能にします。

「NICEは約40年にわたり、一貫して市場の変化に対応し、顧客のニーズに応え、急速に変化するコンタクトセンター業界の最前線に立ち続けるために、ソリューションポートフォリオを拡大・充実させてきました。研究開発への堅実な投資、特にEnlighten AIを進化させるための投資と、熱心な買収戦略により、NICE はイノベーションリーダーとしての地位を確立し、市場をリードする最先端のテクノロジーで次世代の CX と EX を推進しています」と、フロスト＆サリバンのCX プラクティス担当シニア インダストリー ディレクターであるナンシー・ジャミソン(Nancy Jamison)氏は述べています。

フロスト＆サリバンはまた、NICE の好調な財務実績にも言及し、クラウドの力強い成長が NICE の成功の大きな部分を占めていると述べています。

NICEのCX部門のプレジデントであるバリー・クーパー(Barry Cooper) は次のように述べています。「NICEは、お客様の最も重要なニーズに対応するソリューションを提供することに尽力しています。私たちは未来を予測し、競合他社よりもはるかに早く新しい画期的なイノベーションを展開しています。NICEのCX AIの進歩はその好例です。NICE Enlighten Copilotは、従業員とCXリーダーが卓越したCXとEXを推進する方法を完全に変革しました。私たちはフロスト＆サリバンからこの栄誉を獲得したことを誇りに思っており、これは私たちが NICE で達成し続けていることの真の証です」

NICEについて：
[画像: https://prtimes.jp/i/99846/41/resize/d99846-41-07699e1bb72c598e9c41-0.jpg ]

NICE(NASDAQ：NICE)は、企業が構造化および非構造化データの高度なアナリティクスによってよりスマートな判断をできるよう、クラウドおよびオンプレミスのエンタープライズソフトウェアソリューションを提供する世界的リーダーです。NICEは、あらゆる規模の企業におけるより良いカスタマーサービス、コンプライアンスの確保、金融犯罪の阻止、人の保護を支援します。NICEのソリューションはフォーチュン100企業の85社を含め、150ヶ国以上にわたる2万5,000社以上の組織で利用されています。
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