バーチャレクス、ピジョン株式会社にコールセンター向けCRMソフト「inspirX(インスピーリ)」を提供
PR TIMES / 2024年9月3日 17時45分
蓄積された対応情報を継承しつつ、顧客情報の集約と業務効率化を実現
バーチャレクス・コンサルティング株式会社(本社:東京都、代表取締役社長:丸山 勇人、以下「バーチャレクス」)は、コールセンターやカスタマーサポートで顧客応対業務支援として活用するCRMソフトウェア「inspirX(インスピーリ)」(以下、「インスピーリ」)」を、ピジョン株式会社(本社:東京都、社長:北澤 憲政、以下略:ピジョン)に提供したことをお知らせいたします。
[画像: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/699/109/699-109-75b951e5223bad1a1b4c5a1967ea92f4-700x500.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
ピジョンは、「愛」という経営理念のもと世界各国で事業を展開しています。育児用品をはじめ、マタニティ用品・介護用品・保育サービスなどを手掛けるブランドです。70年以上に亘る研究に基づき、製品やサービスを提供することによって、この世界をもっと赤ちゃんにやさしい場所にしたいと考え、事業活動を展開しています。
2023年初旬、コールセンターのCRM(顧客応対履歴管理)をリプレイスするにあたり、バーチャレクスの「インスピーリ」を採用、現在ご活用いただいています。
インスピーリ導入前のご要望は以下の通りです。
- コールセンターのみならずグループ全体での利用、情報共有を実現したい
- 多様化するチャネルからのコンタクト履歴を一元管理したい
- CTI連携により受電時の顧客情報のポップアップ、CRMからの架電、通話録音再生等行いたい
- 基幹システムなど周辺システムとのデータ連携を行いたい
バーチャレクスでは、自社でのセンター運営経験の知見を活用し、アマゾンウェブサービス(AWS)上にインスピーリをベースとしたCRMシステムを構築いたしました。
今後もCRM/コールセンター領域のスペシャリストとして、ピジョン社の“カスタマーサポートとしてあるべき姿”を実現するため、継続的な伴走支援を行ってまいります。
コールセンター向けCRM inspirX(インスピーリ)について(https://inspirx.jp/)
バーチャレクスが自社開発したマルチチャネル対応のCRMソフトウェアです。顧客がどのチャネルからコンタクトしても、顧客情報を一元的かつリアルタイムにひとつの画面で管理できるため、対応チャネルの拡大による業務の煩雑化を防ぎ、顧客満足度の向上に寄与します。また情報検索のしやすさや、顧客応対のためのFAQやテンプレート機能、そして保守サポートの手厚さも既存ユーザーより評価をいただいています。
初期費用の最小化、また業務へのフィット感をお試しいただくために、インスピーリの標準機能をベースにしたコールセンターCRMクラウドサービス「Virtualex iXClouZ(アイエックスクラウズ)」をスタートアップとして導入いただくことも可能です。
ぜひバーチャレクスまでお問い合わせください。
■ バーチャレクス・コンサルティング株式会社について (https://www.virtualex.co.jp)
バーチャレクス・コンサルティングは創業来「企業と顧客の接点領域」にフォーカスしたビジネスを展開しており、「顧客の成功こそが自社成長の鍵である」というカスタマーサクセスの考え方にもとづき、"Succession with You" ― 一度きりの成功の「Success」ではなく、連続する成功という意味の「Succession」を、「for You」ではなく、伴走するという意味で「with You」していくことを企業として掲げています。現在では顧客企業のCRM領域のDX・デジタルシフトを、コンサルティング、テクノロジー、オペレーションのケイパビリティを融合させ、ワンストップ伴走型でサービスを展開しています。
■ バーチャレクスグループについて (https://www.vx-holdings.com)
バーチャレクスグループは、各社約1,000名の従業員が一体となり、金融・保険、IT・情報通信、通販・インターネットサービス、教育、官公庁・自治体など、幅広い業界のクライアント様に対して、それぞれの専門知識を活かしたサービスを提供しております。2016年6月には東京証券取引所マザーズ市場(現:グロース市場)に上場しています。
■ 本件に関するお問い合わせ
バーチャレクス・コンサルティング株式会社
お問い合わせは、専用フォームからお願いいたします。
企業プレスリリース詳細へ
PR TIMESトップへ
この記事に関連するニュース
-
コールセンターAIプロダクト「ForeSight Voice Mining」がCisco統合コミュニケーションマネージャーに対応
PR TIMES / 2024年8月29日 10時15分
-
コールセンターAIプロダクト「ForeSight Voice Mining」が Cisco統合コミュニケーションマネージャーに対応
@Press / 2024年8月28日 11時10分
-
アルティウスリンクとELYZA、生成AI分野で協業開始 ~最高性能水準の日本語LLMを活用し、次世代コンタクトセンターの提供へ~
PR TIMES / 2024年8月9日 13時45分
-
アルティウスリンクとELYZA、生成AI分野で協業開始
PR TIMES / 2024年8月9日 12時45分
-
アルティウスリンク×ELYZA、コンタクトセンター事業における生成AI活用で協業
マイナビニュース / 2024年8月9日 12時41分
ランキング
-
1戸建てベランダで「BBQ」をしていたら、近隣住民から「苦情」が入りました。「敷地内」でやっていることですが、今後は控えるべきでしょうか…?
ファイナンシャルフィールド / 2024年9月4日 4時20分
-
2ワークマンの「着る断熱材」2万点がわずか4日で完売 まだまだ暑いのに、なぜ?
ITmedia ビジネスオンライン / 2024年9月5日 6時10分
-
3積水ハウスが過去最高益 2月~7月の決算 米国事業堅調 一方、富士山の眺望遮るとして解体する東京・国立のマンション事業では約10億円の損失
TBS NEWS DIG Powered by JNN / 2024年9月5日 16時36分
-
4「沖縄移住に失敗する人」に決定的に足りない視点 沖縄に進出したが、なじめず帰ってしまうことも
東洋経済オンライン / 2024年9月5日 20時0分
-
5西川きよし「自宅に掃除機が8台」ある当然の事情 空気清浄機はなんと「60畳に対応」できる機種
東洋経済オンライン / 2024年9月5日 10時30分
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
![](/pc/img/mission/mission_close_icon.png)
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
![](/pc/img/mission/point-loading.png)
エラーが発生しました
ページを再読み込みして
ください
![](/pc/img/mission/mission_close_icon.png)