GMOメイクショップ、LINEを活用したCRMツール「ソーシャルPLUS」と連携開始

「GMOクラウドEC」で顧客に合わせたLINEマーケティングを実現し、顧客エンゲージメントの強化を支援



　GMOインターネットグループのGMOメイクショップ株式会社（代表取締役社長CEO：向畑 憲良、以下、GMOメイクショップ）は2025年2月4日（火）より、株式会社ソーシャルPLUS（代表取締役社長: 佐藤 亮介）が提供する「ソーシャルPLUS」と連携を開始いたしました。
　「ソーシャルPLUS」は、LINEログイン（※１）を活用したCRMソリューションで、顧客との関係を強化するためのツールです。EC事業者はLINEログインを通じて自動的に友だち追加とID連携をおこなうことで、顧客データを効率的にマーケティング利用することができます。顧客をより深く理解することで、最適なタイミングで最適なメッセージを届けることが可能となり、CRM施策の精度を大幅に向上させることができます。

　なお、本オプションは、オーダーメイド型ECサイト構築プラットフォーム「GMOクラウドEC」の利用者が対象となります。
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（※1）LINEアカウントを利用して、Webサイトやアプリにログインや会員登録ができるソーシャルログインのひとつ
https://www.socialplus.jp/content/sociallogin-overview?utm_source=blog.socialplus.jp&utm_medium=referral&utm_campaign=linelogin　

【「GMOクラウドEC」について】
　「GMOクラウドEC」は、中規模～大規模ECサイトに必要なカスタマイズに対応したオーダーメイド型ECプラットフォームです。SaaSでありながらも独自要件に対応可能で、BtoC、BtoB、オークション、リユース、モール構築、OMO、単品通販、などに対応し、ニーズに合わせたフルカスタマイズを叶えます。また、「ヘッドレスアーキテクチャ」を採用しているため、構築後もフロントサイトやチャネルの追加・改修が容易におこなえます。さらに、機能とセキュリティは自動的にアップデートされるので、運用負荷を軽減しながら安全性の高いECサイト運営を叶えます。

【連携の背景】
　LINEは日本国内で9,700万人以上（※2）の月間アクティブユーザーを持つ主要コミュニケーションアプリです。ECサイトにおいてもLINEを活用したマーケティングやカスタマーサポートの需要が増加しており、顧客エンゲージメントを高めるために欠かせない要素のひとつとなっています。
　「GMOクラウドEC」ではエンタープライズ企業向けの大型ECを多く構築しています。エンタープライズ企業は、大規模な顧客基盤を持っているため、従来は広範な人々に向けたマーケティングを主としていましたが、昨今では一人ひとりの顧客に適したアプローチが求められるようになりました。LINEはメルマガよりも高い閲覧率でアクションにつながりやすいため（※3）、有力な手段として注目されています。今回「GMOクラウドEC」が、「ソーシャルPLUS」と連携することで、一人ひとりの顧客に適したLINEマーケティングを実現し、顧客満足度の向上とエンゲージメントの強化を支援します。

（※2）LINEヤフー for business「LINEヤフーの強み」より
　https://www.lycbiz.com/jp/strength/　
（※3）LINE キャンパス「アカウント運用の流れを知る」より
　https://campus.line.biz/line-official-account/courses/operation/lessons/oa-3-1-1　
【「ソーシャルPLUS」連携の概要】
[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/136/4723/136-4723-2fc0bdf2946a1ee206e4d1cefb1aee7b-1920x1005.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]


　「ソーシャルPLUS」は、自社のECサイトにLINEログインを導入することで、会員登録やログイン時に自然な形で友だち追加やID連携を完了する仕組みを提供しています。
　LINEログインの導入は、会員登録の利便性を向上させるだけでなく、ECサイトの会員情報と連携したLINE公式アカウントの効果的な活用（CRM）も可能にします。具体的には、IDベースのセグメント配信やリッチメニューのカスタマイズができ、パーソナライズされたメッセージの配信や、EC購入履歴に基づくプロモーションが容易になります。これにより、顧客エンゲージメントの向上をサポートします。
■LINEのCRM施策例
　「ソーシャルPLUS」を使うことで、ID連携した特定のユーザーに最適化されたメッセージやリッチメニューを手軽に配信できます。以下はその具体的な施策例です。

・セグメント配信
　ユーザーの会員IDとLINEのIDを紐付けることで、特定の商品を購入したユーザーやVIP会員などをセグメント化し、ターゲット配信が可能です。これによって、顧客の行動データを活かした効果的なメッセージを送ることができます。

・カスタマーサポート
　ブラウザ上で顧客とLINEで1：1トークが可能となり、本人確認や契約内容を把握した上でスムーズに問い合わせ対応をおこなうことができます。

・リッチメニュー設定
　新規ユーザーや既存会員に合わせたリッチメニューを出し分けることができます。タブ型リッチメニューを利用して配信面を増やし、限られたスペースを効果的に活用できます。
[表: https://prtimes.jp/data/corp/136/table/4723_1_718a80c128ecffbac5f7f6b39c76d2e5.jpg ]
（※4）別途、「GMOクラウドEC」のご利用料金がかかります。

【「ソーシャルPLUS」について】（https://www.socialplus.jp/）
　「ソーシャルPLUS」はID連携を強みとする、LINEを活用したCRM・ソーシャルログインサービスです。会員IDとLINEなどのプラットフォームのIDを連携し、顧客データに基づいたメッセージ配信等のCRM施策を実現可能にします。

【GMOメイクショップ株式会社について】
　GMOメイクショップは「Commerce for a better future.／商取引でより良い未来に」をミッションに掲げ、ネットショップ支援事業を展開しています。EC構築支援から、EC マーケティング支援、EC運用受託まで対応し、また、運営資金調達 のための補助金・助成金の申請支援や、ECの売上を最短即日で入金する『即日売上入金 サービス』提供によるキャッシュフロー改善支援など、EC領域における一気通貫の支援体制を整えています。
　12年連続で業界No.1（※5）のECサイト構築SaaS「makeshop byGMO」をはじめ、上位版サービスとして、カスタマイズに対応する「GMOクラウドEC」も提供し、スタートアップから大規模ECまで、あらゆるビジネスの EC化をサポートしています。
　今後も GMOメイクショップは、広範なEC領域において店舗様が抱える様々な課題を解決できるよう、サービスの強化を図り、国内のEC市場の活性化に貢献してまいります。

（※5）EC構築サービス運営企業各社の発表数値よりSaaS型の数値を比較（GMOメイクショップ社調べ 2024年4月時点）


以上


【サービスに関するお問い合わせ先】
●GMOメイクショップ株式会社
　「GMOクラウドEC」営業窓口
　TEL：[phone]　
　E-mail：[e-mail]

【GMOメイクショップ株式会社】　（URL：https://www.makeshop.co.jp/）
会社名　　GMOメイクショップ株式会社　
所在地　　東京都渋谷区桜丘町26番1号　セルリアンタワー
代表者　　代表取締役社長CEO　向畑 憲良
事業内容　■ネットショップ支援事業（EC構築支援・ECマーケティング支援・EC運用受託）
資本金　　5,000万円

【GMOインターネットグループ株式会社】　（URL：https://www.gmo.jp/）
会社名　　GMOインターネットグループ株式会社（東証　プライム市場　証券コード：9449）
所在地　　東京都渋谷区桜丘町26番1号　セルリアンタワー
代表者　　代表取締役グループ代表　熊谷 正寿
事業内容　■インターネットインフラ事業　　　
　　　　　■インターネット広告・メディア事業
　　　　　■インターネット金融事業　　　　　
　　　　　■暗号資産事業


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