「ごめん…君に一目ぼれしちゃって」CAと再会したくて“怒りのクレーム”を入れた迷惑客の正体

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　日系CAから六本木のクラブママを経て作家となった蒼井凜花が、実際に体験した、または見聞きしたエピソードをご紹介。今回は、現役CAの「迷惑客」にまつわるインタビューをお届けする。
◆現役CAが体験した迷惑客の実態

　コロナ禍を経て航空業界にも活気が戻ってきた一方で、迷惑行為や機内トラブルも増加傾向にあるという。乗務歴5年の中堅CA・春美さん（仮名・27歳）は、昨今の迷惑客事情についての話をしてくれた。

「国内線では1日最多で4フライトをするため、何かしらの迷惑行為をするお客さまに遭遇します。シートベルトサインの点灯中に立ち上がったり、化粧室内で喫煙をしたり、座席下の救命胴衣を盗んでいったり……。安全面に関わる行為は特に厳しい目で見ていますね。あとは、満席にもかかわらず『窓際の席に変えてくれ』とか、『赤ん坊の泣き声がうるさい。今すぐ黙らせろ』などと自己中心的なお客さまもいます。安全で快適なフライトに理解くださるお客さまが大半ですが、『金を払ってるんだから、少々のわがままは聞いて当然』というスタンスのお客さまがいるのも事実です」

◆新人時代に経験した迷惑客

　もちろん、コロナ禍以前にも多くの迷惑客に遭遇してきたという。そのなかでも、特に印象的だった迷惑客を聞くと、新人時代の苦い経験を話してくれた。

「今でも忘れられないのが、新人時代の迷惑客です。ある日突然、女性上司から『昨日のフライトで、あなたの対応にすごく不快な思いをした男性客が謝罪を求めている』というクレームが入りました」

　身に覚えのないクレームに、春美さんは驚いたという。

「慌ててフライト記録のノートを見直しました。でも、大きなトラブルはありませんし、お見送りの際も、皆さん、穏やかに降りて行かれたので……。それだけではありません。フライト後のミーティングでは、パーサーから『キャビンは異常もなく、無事フライトを終えることができました。お客さまにはこれからも安全で快適なフライトを楽しんでいただきましょう』と、ポジティブな言葉をもらったばかりでしたから」

　その件を告げると、上司は「本当？　あなたを名指しでクレームを入れてきているの。もう一度よく思い出して」と自分への疑いを晴らさない。春美さんは記憶をたぐりよせるが、やはり思い当たるふしはなかった。

　しかし、「もしかしたら、自分の知らないところで、お客さまを不快にさせてしまったのかも……」という考えになり、後日本社で謝罪をすることになったという。