109カリスマ店員から週刊誌記者になった女性。「母に内緒で父の愛人と仲良くしていた」“ホンネを聞き出す力”の原点

――もしかしたら本に書かれている「その気がない相手がつい本音を語ってしまうワザ」が活きてるんですかね？　「ぜんこうじ あいがとまらず」を実践していたと。

山田：言われてみたらそうですね。これは私が呪文のように唱え、頭に叩き込んでいる信条なのですが、

ぜん　→ 前傾姿勢で相手の方に体を向けて前のめりで聞く
こ　 → ここぞという時に目を見て「聞いてます！」アピール
う　　→ うなずきの深さで関心度の高さを示す
じ　　→ 上限まで広角をあげて表情豊かに（笑顔が基本。悲しむときは共感の表情）

あ　　→ 相手が会話の主役
い　　→ 意思を尊重
が　　→ 我を出しすぎず、自己開示は2割を意識
と　　→ 得意分野を掘り下げ
ま　　→ 真面目に耳を傾け
ら　　→ 楽に、できる限り自然に（緊張しすぎない）
ず　　→ ずっと「あなたのことを知りたい、好き」という思いを持って聞く

とくに相手8：自分2のバランスで話すことを意識すると、相手が気分良く話すリズムを崩すことがありません。こちらの聞きたいことをスムーズに聞き出せます。

　商談相手、何を考えているかわからない部下、会話の減った家族……相手はさまざまだが、まずは聞き出すことから始めてみるのもいいのかもしれない。

山田千穂
記者。埼玉県川口市出身。1988年生まれ。『週刊ポスト』『女性セブン』で記者を約10年経験。芸能、事件、健康等の記事を担当。取材で、聞く力、洞察力、コミュ力を磨く。3000人以上に取材。直撃取材、潜入取材を得意とする。大学在学中は渋谷109で販売員としてアルバイトをし、お正月セール時には1日最高500万円を売り上げる。
著書に『ずるい聞き方 距離を一気に縮める109のコツ』（朝日新聞出版）がある