【住宅ローンランキング】 ソニー銀行が11年連続1位に

株式会社oricon ME(オリコン エムイー)は2021年8月2日に満足度の高い「住宅ローン」ランキングを発表しました。それによると、ソニー銀行が11年連続首位を獲得。「オリコン顧客満足度®」における、総合1位獲得年数の最長記録を更新する結果となりました。

今回はこの調査を内容を詳しくチェック。そのうえでネット銀行をめぐる状況についても見ていきましょう。

数ポイントの僅差でせめぎ合う結果に

調査は、全国の実際のサービス利用者を対象に、インターネットによるアンケートを実施。事前調査や企業ヒアリングをもとに、サービスにおける評価項目をそれぞれ設定し、各項目の設問について回答を集約しました。

結果を集計し規定の回答者数を満たした企業について、「総合」「評価項目別」「部門別」にランキングを発表しています。

それによると、ソニー銀行は総合得点で75.3得点となり、1位を獲得しました。

上位銀行の差はわずか

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【出典】株式会社oricon ME「2021年 満足度の高い『住宅ローン』ランキング」

ただ、2位のauじぶん銀行とは1ポイント、また１～5位の得点の幅は2.1という僅差になりました。

それでは、評価項目ごとのランキングを次に見ていきましょう。

9項目中4項目でソニー銀行が首位

次に、評価項目別にランキングを見ていきましょう。

auじぶん銀行、イオン銀行など上位に

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【出典】株式会社oricon ME「2021年 満足度の高い『住宅ローン』ランキング」

評価項目全9項目のうち、半数近い下記の4項目でソニー銀行が1位を獲得しており、満足度の高さが伺えます。

商品内容の充実さ

団体信用生命保険の充実さ

サイトのわかりやすさ

繰り上げ返済

また、イオン銀行も「付帯サービス」「審査・契約手続き」の2部門で1位を獲得しました。

そのほか、auじぶん銀行や楽天銀行、住信SBIネット銀行も各項目の上位に名を連ねる結果となっています。まさに「群雄割拠」とも言えるネット銀行業界の様相が垣間見えます。

手数料・金利が満足度のカギに

では、ソニー銀行を利用している方の声も見てみましょう。

「手数料、保証料が安く、ネット銀行だけど、東京には窓口もあり、対面で聞きたいことを聞けたところが良かった（30代/女性）」

「金利が低く抑えられ、見直しも適宜可能なので、高い金利を払い続ける事がないところがよかった（40代/男性）」

「金利、手数料が他社と比べよかった。申し込み書類がわかりやすく、記入に悩まなかった。担当者の連絡が早く的確なため悩むことがなかった（30代/男性）」

金利や手数料の安さに魅力を感じている利用者が多いようですね。

ネット銀行 手数料の引き下げ競争が激化

手数料に言及するコメントが多く見られましたが、ここで直近のネット銀行の手数料をめぐる状況について見ていきます。

イオン銀行は2021年10月1日から、他行あてのネットバンキングの振込手数料を引き下げます。

具体的には、個人向けのネット振込手数料を一律で110円に改定します。現在の220円から半分の引き下げとなり、今回総合1位を獲得したソニー銀行と同等の水準です。

他のネット銀行も、この流れに追随していく可能性がありそうです。

今後のネット銀行業界に注目!

今回は、満足度の高い「住宅ローン」ランキングについて見てきました。

総合ランキングでは、ソニー銀行が11年連続で首位を守る結果となりましたが、上位5位は数ポイントの僅差となりました。

また、ネット銀行の大きなメリットである「手数料の安さ」については、今後はさらに競争が激しくなるでしょう。

今後も各社がしのぎを削っていくと予想されます。利用者にとって価値のあるサービスが生まれることを期待したいですね。

参考資料

株式会社oricon ME「2021年 2021年 満足度の高い『住宅ローン』ランキング発表」（https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000231.000034467.html）

株式会社イオン銀行「振込手数料の改定について 」（2021年8月2日）（https://www.aeonbank.co.jp/file.jsp?company/release/data/2021/pdf/n2021073001.pdf）