｢暗く見られる人｣が印象を変えるためのひと工夫 ちょっとした行動で気分も印象も大きく変わる

公衆の面前で滑って転んでしまったとしましょう。

どんな感情になりますか？　どんな表情になりますか？

ちょっとしたミスですので、通常、感情は、「恥ずかしい」ではないでしょうか。その表情は、「うつむいてはにかむ」になります。

「恥」と思う人もいるでしょう。その時、下唇を噛む人もいるかもしれません。

では、ミスをした際の他者の顔にさまざまなリアクションを見るとき、私たちはどんなふうに感じるのでしょうか？

調査の結果は？

あるアンケート調査の結果（Keltnerら, 1997）、次のことがわかっています。

公衆の面前で滑って転んでしまった人の表情が、

「恥ずかしい」の場合：その人を「社会的」な人と見て、愉快な気持ちになる傾向にある。

「笑顔」の場合：その人を「社会的」な人と見て、愉快な気持ちになる傾向にある。

「恥」の場合：その人を「社会的」な人、あるいは、「反社会的」な人と、人によって判断が分かれる見解がとられ、同情心を向ける傾向にある。

「怒り」の場合：その人を「反社会的」な人と見る傾向にある。

ということです。

「恥ずかしい」や「恥」が表情に表れるというのは、「私は社会的なつながりを大切にしています」「今回のようなミスを繰り返しません」「私もばつの悪い思いはしたくありませんし、皆さんにも気を使わせたくありません」「許してください」というシグナルです。

「恥ずかしい」と「恥」の違いは、ミスの程度です。ミスの程度が軽い場合は、「恥ずかしい」。重い場合は、「恥」です。

滑って転ぶくらいの軽いミスで、恥は、調査では「反社会的」と見られる可能性が指摘されていますが、通常感覚ですと、「落ち込み過ぎじゃないか」という感じではないでしょうか。

一方、何度も足を運んだ営業先。あともう一歩のところで契約を取れず、失敗。なんてことになれば、はにかんでいる場合ではなく、恥で反省の意を示すのが適当になるでしょう。

ミスを引きずらないために

要は、失敗をどう適切にとらえるかです。

改善策は？

失敗の程度を正しく知る、ということになりますが、ちょっとしたミスで恥を感じてしまうことが身に付いている方の場合、マインドチェンジも難しいでしょう。それなら、身体から変えましょう。方法は、悲しみと一緒です。

そう、「動く」です。

身体を覚醒させ、習慣化し、さまざまな感情、特にポジティブな感情を受け入れる器を鍛えましょう。次第に暗い印象が払拭され、ポジティブな印象が醸し出されるようになるでしょう。

参考文献：Keltner, D., Young, R. C., & Buswell, B. N. (1997). Appeasement in human emotion, social practice, and personality. Aggressive Behavior, 23(5), 359–374.

清水 建二：株式会社空気を読むを科学する研究所代表取締役