｢料金未納女性のゴミ屋敷｣何度も片付けする事情 片付け費用を支払わず3回目の依頼をした女性

二見：まず、1回目の清掃から2回目の依頼までの間に何かあったんでしょうか。

女性：もともと体調面で精神的にちょっと不安定な状態だったんですけど、2回目の作業に来ていただくまでの間に体調が悪化してしまって。

二見：なぜ2回目もイーブイに頼もうと思ったんでしょうか。

女性：1回目に作業に来ていただいたときにすごく親切で丁寧に対応していただいて、ご連絡もしづらかったんですけど、やっぱり一番安心できるのがイーブイさんだったので、またご連絡させていただきました。

二見：支払いが滞っている間ってお仕事とかで何かトラブルがあられたんですかね。

女性：急に手足が痛くて歩けなくなってしまって。その原因は結果的に不明だったんですけど、本当に家の中で歩こうと思ったら四つん這いじゃないと歩けない状態になってしまい、仕事に行けない状態が続いてしまって。お支払いしたい気持ちは本当にあったんですけど、すぐにできない状態でどのようにご相談したらいいかすごく悩んでしまって。

二見：こういった事情さえわかれば私たちも、ある程度は融通を利かせられたとは思うので。たとえば月1万円でも厳しければ月5000円とかでも構わないんで、ご連絡いただきたかったなっていうのが本音ですね。私たちからアクションを起こすっていうよりも、やっぱりお客様のほうからご連絡いただきたかったです。

でも、責めるつもりはなくて。支払いが滞られた方って今まで連絡は一切つかなかったんです。2回目の依頼をするときの心境をちょっとお聞きできればと思います。

女性：一番信頼しているのがイーブイさんだったんですね。ご連絡を長期間私のほうからできていなかったので、人としてはどうなのかと自覚はしていたんですけれども。（部屋が）ひどい状態でもすごく丁寧に親切に対応してくださったので、その気持ちを裏切るような形になってしまって。それを続けているのが本当によくないなという気持ちでした。

連絡が途絶えてしまった理由

二見：2回目に片付けたとき、気持ち的には前に向かれていたと思うんです。

女性：作業に来ていただいた直後は一時的に安定していたんですけど、すぐに悪化してしまって、ご連絡をどのようにしようかなと悩んでいました。

二見：悪化というと体ですか、メンタルですか。

女性：どちらもですかね。数年前に突然歩けなくなってしまって、そこから徐々に歩けるようにはなったんですけど、今も手とか足が動かしづらかったりとかすることがあって。動きたいっていう気持ちはあるんですけど、体が言うことを聞いてくれない状態というか。