自分の仕事じゃない他人のフォローで疲弊する訳 余裕のなさとマネジメント不足が招く理不尽

後者のタイプの人からすれば、意図的にサボったり、わざと避けたりしているつもりはなく、自分自身が注意を向けるのが苦手と考えたこともないので、「なんで、そんなに責められるのかわからない」ということになってしまうわけです。

当然、両者のあいだには大きな溝が生まれます。

ちなみに、前者のタイプの人がさらに敏感になると、刺激にあれこれ反応しすぎて仕事に集中できないというデメリットにつながることもあります。

人はそれぞれ「今、どこに注意を向けているか」といったことはいちいち言葉にしないので、自分の注意の向け方を基準に相手を見てしまいますが、実はその力は人によって大きく違っているのです。

「仕組み」によって気づいてもらうしかない

ここでのポイントは「怒り」の感情です。

お客さんの案内や外線電話の対応といった業務負担はもちろん、相手に対しての「なんでやらないの⁉」というイライラが最もストレスになります。

こうした状況を改善するには、注意を向けるのが苦手な人でも気づける「仕組み」を工夫すること、それによって業務の均等化を図ることが必要です。

たとえば、上司と相談して次のようなことができれば、イライラはかなり解消されます。

■お客さんが来たら手もとのランプが光るようにして気づきやすくする
■外線電話の対応を当番制にして、電話に集中できるようにする
■職場のよく気がつく人を「指示係」として正式に任命してもらう

よく気がつくタイプの人が、注意を向けるのが苦手な人に対して、自分と同じように自然と気づいて対応してくれることを期待しても、まずうまくいきません。

佐藤 恵美：メンタルサポート＆コンサル沖縄代表