~2020年度JCSI(日本版顧客満足度指数) 第3回調査結果発表~ 楽天カード クレジットカード業種12年連続1位
@Press / 2020年12月21日 15時0分
公益財団法人日本生産性本部 サービス産業生産性協議会は、2020年度JCSI(Japanese Customer Satisfaction Index:日本版顧客満足度指数)第3回調査として、5業種(宅配便、生命保険、損害保険(自動車/住宅・火災)、クレジットカード、キャッシュレス決済)の顧客満足度を発表しました。主な結果は以下の通りです。
本調査は、サービス産業の生産性を測るうえで重要な「顧客満足」を数値化・可視化して、企業や業種の成長に資する情報として用いることを目的とした日本最大級の顧客満足度調査です。
画像1: https://www.atpress.ne.jp/releases/240487/LL_img_240487_1.jpg
第三回調査業種間比較
■2020年度JCSI(日本版顧客満足度指数)第3回調査結果 顧客満足スコア
<宅配便>
1位:ヤマト運輸(77.5)
2位:福山通運(74.7)
3位:日本郵便(74.6)
全5企業・ブランド中
<生命保険>
1位:都道府県民共済(82.9)
2位:コープ共済(82.6)
3位:こくみん共済 coop(76.3)
全12企業・ブランド中
<損害保険>
1位:ソニー損保【自動車保険】(79.0)
2位:都道府県民共済【住宅・火災保険】(76.5)
3位:SBI損保【自動車保険】(75.5)
全17企業・ブランド中
<クレジットカード>
1位:楽天カード(76.0)
2位:View カード(73.6)
3位:アメリカン・エキスプレス・カード(72.6)
全15企業・ブランド中
【特別調査】
<キャッシュレス決済>
1位:d払い(71.7)
2位:楽天ペイ(70.0)
3位:PayPay(69.7)
全5企業・ブランド中
※各業種の上位3企業・ブランドの顧客満足スコアを表示
<JCSI調査の仕様> ※詳細は別添資料をご参照ください
調査期間:2020年9月30日~11月6日
調査方法:インターネット調査
回答者数:19,306人(順位に含む49企業・ブランドの回答者は、15,458人)
調査対象:全体 5業種63企業・ブランド
ランキング対象(特別調査除く) 4業種49企業・ブランド
(ランキング対象は、300人以上の回答を確保)
詳細資料: https://www.atpress.ne.jp/releases/240487/att_240487_1.pdf
お願い:
(1)本紙は報道用資料です。許可なく、報道を除く企業活動(広告・販促等)に転用することを禁止します。
(2)本発表内容の引用に際しては、「出典:サービス産業生産性協議会 2020年度 JCSI第3回調査結果」
もしくは「2020年度サービス産業生産性協議会調べ」と明記下さい。(必要に応じて業種も明記下さい。)
(3)掲載・引用の際は1部ご送付、または取扱いメディア(映像・音声も含みます)の情報をお知らせください。
詳細はこちら
プレスリリース提供元:@Press
【関連画像】
この記事に関連するニュース
-
「楽天ペイ」、「ローソン銀行ATMでチャージすると100名さまに10,000ポイントが当たる!」導入記念キャンペーンを実施
PR TIMES / 2024年5月7日 16時15分
-
「楽天ペイ」、大阪府池田市が実施する最大20%還元「池田市のお店応援!キャッシュレスでオトクキャンペーン」に参加
PR TIMES / 2024年4月30日 12時15分
-
「楽天ポイントカード」、「stera terminal(ステラターミナル)」にて取り扱いを開始
PR TIMES / 2024年4月26日 17時40分
-
「楽天ポイントカード」、全国の「なか卯」452店舗で利用可能に
PR TIMES / 2024年4月22日 13時15分
-
楽天が決済アプリを「楽天ペイ」に集約する理由-過去最大級の還元キャンペーンも
マイナビニュース / 2024年4月22日 8時30分
ランキング
-
1イオンの「幸せの黄色いレシート」キャンペーン。レシートを使って寄付したいけど、不良品を「返品」できなくなるの?「寄附」と「レシート保管」を両立させる方法を解説
ファイナンシャルフィールド / 2024年5月19日 5時10分
-
2コロナ禍で売上げ95%減となった「地球の歩き方」 Ⅴ字回復遂げ新分野に挑戦 岩塚製菓のおつまみスティックとコラボ
食品新聞 / 2024年5月19日 20時14分
-
3健康サプリを「毎月3万円」購入する80代の母。本人は「健康のため」と言いますが、解約させるべき?
ファイナンシャルフィールド / 2024年5月19日 3時0分
-
430年以上塩漬け「阿蘇ソフトの村」用地、投資額の38分の1で県売却へ…TSMC進出に伴う需要期待
読売新聞 / 2024年5月20日 6時51分
-
5「EVは自動車保険入れません」...中国EVいよいよヤバいのか!?
ニューズウィーク日本版 / 2024年5月17日 11時55分
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
エラーが発生しました
ページを再読み込みして
ください