携帯電話業種 povo 初の顧客満足1位

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2024年度JCSI(日本版顧客満足度指数) 第1回調査結果発表

 

携帯電話業種 povo 初の顧客満足1位2024年度JCSI(日本版顧客満足度指数) 第1回調査結果発表

 

公益財団法人日本生産性本部 サービス産業生産性協議会は7月30日、2024年度JCSI(Japanese Customer Satisfaction Index：日本版顧客満足度指数)第1回調査として、10業種(百貨店、スーパーマーケット、コンビニエンスストア、ドラッグストア、飲食、カフェ、携帯電話、宅配便、証券、MVNO)の顧客満足度を発表しました。

本調査は、サービス産業の生産性を測るうえで重要な「顧客満足」等を数値化・可視化して、企業や業種の成長に資する情報として用いることを目的とした日本最大級の顧客満足度調査です。顧客満足度並びに関連指標の計9指標を調査しています。9指標のうち、特に経営目標に活用しやすい「顧客満足」「推奨意向（おすすめ度）」「感動指標」の3指標の結果は以下の通りです。

※9指標については、「6．指数化の方法を参照。各指標の結果については別添・詳細資料参照。

 

【画像：https://kyodonewsprwire.jp/img/202407254191-O13-yEm11OVp】

・顧客満足：利用して感じた満足の度合いを示します。

・推奨意向(おすすめ度)：利用したサービスの内容について、うれしい経験・楽しい経験をどの程度、人に伝えるかどうかを示します。

・感動指標：該当企業・ブランドを利用した際に感動や驚くような経験をどの程度したかを示します。

 

＜JCSI調査の仕様＞　　※詳細は別添資料をご参照ください

調査期間：2024年5月15日～5月28日　　調査方法：インターネット調査

回答者数：26,319人(順位に含む74企業・ブランドの回答者は、23,7245人)

調査対象：10業種86企業・ブランド

 

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