ANAとJALが共同で「カスタマーハラスメントに対する方針」を発表

ただ、今回の策定により利用者に寄り添う気持ちが阻害されてはならない、とも繰り返す。「エアラインはお客様接点の多い現場をたくさん抱えております。お客様との出会い・接点はとても大切なものです。今回の指針がお客様に寄り添う気持ちを阻害してはならない、と改めて思います。エアラインは、1人ひとりのスタッフ、係員がお客様の声を聞く窓口です。お客様の声には真摯に向き合うこと、これを社内でもしっかりと浸透させつつ、不当な要求に対してはきちんと自分の気持ちを伝えることを教育していきます」とした。

近藤謙太郎 こんどうけんたろう 1977年生まれ、早稲田大学卒業。出版社勤務を経て、フリーランスとして独立。通信業界やデジタル業界を中心に活動しており、最近はスポーツ分野やヘルスケア分野にも出没するように。日本各地、遠方の取材も大好き。趣味はカメラ、旅行、楽器の演奏など。動画の撮影と編集も楽しくなってきた。 この著者の記事一覧はこちら
（近藤謙太郎）