グリコ「チルド食品」出荷再開→再停止…システム障害で 乳製品・洋生菓子など、5月中旬の再開目指す【全文】

「チルド食品」（冷蔵品）の一時出荷再停止に関するお詫び（江崎グリコ公式サイトより）

　江崎グリコは19日、乳製品・洋生菓子・果汁・清涼飲料などの「チルド食品」（冷蔵品）の出荷を再停止すると発表した。システム障害に伴い一時停止、18日に一部再開したが処理が間に合わなかったとした。

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　同社公式サイトに「当社基幹システム障害に伴う『チルド食品』（冷蔵品）の一時出荷再停止に関するお詫び」を掲載し、経緯を伝えた。

　それによると、4月3日に基幹システムを切り替えた際、システム障害が発生し、チルド食品の受注や出荷業務に影響。その後、物流センターを一時停止するなどして、全面的な復旧を目指してきた。

　18日より一部再開したものの、「物流センターでの出荷に関するデータ不整合等が発生したほか、想定していた受注に対して処理が間に合わず、出荷の停止を判断しました」とし、「5月中旬の再開を目指して復旧作業に努めてまいります」と理解を求めた。

　チルド食品以外の商品（常温・冷凍）の出荷業務は、継続して行っている。


■江崎グリコ発表全文（4月19日付）

「チルド食品」（冷蔵品）の一時出荷再停止に関するお詫び

2024年4月3日（水）、基幹システムを切り替えた際に発生したシステム障害により、乳製品・洋生菓子・果汁・清涼飲料などの「チルド食品」（冷蔵品）につきまして、現在、一部の受発注及び出荷業務に影響が出ております。
基幹システムの障害発生以降、当社の「チルド食品」（冷蔵品）を取り扱う全国の物流センターにおける業務を一時停止したうえで、全面的な復旧を目指しておりました。
しかしながら、18日(木)より一部再開したものの、物流センターでの出荷に関するデータ不整合等が発生したほか、想定していた受注に対して処理が間に合わず、出荷の停止を判断しました。お客様およびお取引先様にご迷惑をお掛けしております。

「チルド食品」（冷蔵品）の出荷業務を再度停止させていただき、5月中旬の再開を目指して復旧作業に努めてまいります。なお、「チルド食品」（冷蔵品）以外の商品(常温・冷凍)の出荷業務は、継続して行っております。

お客様およびお取引先様には、多大なご迷惑とご心配をお掛けしており、謹んでお詫び申し上げます。一刻も早い復旧に向けて引き続き全力で取り組んでまいります。

ご不便とご迷惑をお掛けしておりますが、何卒ご理解賜りますよう重ねてお願い申し上げます。

以上