ホメられて｢とんでもないです｣はダメな典型…ホメた人を虜にする世界最高のホメられ返しフレーズ

※写真はイメージです - 写真＝iStock.com／Hakase_

感謝の気持ちをどのように表現すると好印象を残せるのか。これまで1000人以上の社長・企業幹部の話し方を改善してきたスピーチ＆コミュニケーション戦略研究家の岡本純子さんは「感謝を示すことは他者へのポジティブな影響のほかに、本人自身にも無数の効能があることがわかっている。また、コミュニケーションの熟練者はホメられた際の返事も秀逸だ」という――。

※本稿は、岡本純子『世界最高の伝え方』（東洋経済新報社）の一部を再編集したものです。

■「感謝」の伝え方　その驚異的効果、知っていますか

最後のステップは「感謝する」です。感謝することの効用は数多くの研究で実証されています。たとえば、ペンシルベニア大学ウォートンスクールのアダム・グラント教授の研究によれば、上長からの感謝のメッセージを聞いた大学職員は、そうでない職員に比べて約50％も多く募金を呼びかけることができたそうです。

「感謝を示す」ことは他者へのポジティブな影響のほかに、本人自身にも

・人間関係の輪を広げることができる
・身体の健康を増進させる
・妬みや恨み、不満や後悔に至るまで、多数の負の感情を軽減させる
・よく眠れるようになる
・自尊心を向上させる

など、無数の効能があることが知られています。

みなさんは、日ごろ、まわりの人にその感謝の気持ちを伝えていますか？

私の娘が最近、ラーメン店でアルバイトを始めました。そこで、彼女が驚いたのが、不機嫌なお客さんがやたら多いこと。とくに中高年の男性の「ありがとう」率がダントツで低いそうです。

「ありがとう」は店員が客に言うもので、客が言うものではない、という考えなのでしょうか。まるで、「ありがとう」という言葉を発したほうが負け、と言わんばかりに、バスやタクシーの運転手さんや飲食店の店員さんに対して無愛想な人は、残念ながら少なくありません。

感謝の気持ちは、伝えられた人をいい気分にし、モチベーションを上げるだけではありません。伝えた本人の幸福感も上がる貴い気持ちです。ただ、感謝を伝えるといっても、「ありがとう」ぐらいしか思いつかないし、とりあえず、機械的に言っている、そんな人もいるかもしれません。

そこで、今回は、永久保存版！　「感謝の言葉の言い換えの事例」を紹介しましょう。

■感謝の伝え方、これはNGです！

まずは、NGの言葉編。

×
もったいないお言葉でございます
恐悦至極(きょうえつしごく)に存じます
ご厚情、痛み入ります
ご厚誼(こうぎ)を賜り、お礼を申し上げます
格別のご厚情を賜り、衷心(ちゅうしん)より感謝申し上げます
〜にあずかり、光栄です

マナーとして紹介される、こういった丁寧すぎる言葉の数々。話す場合にはまず使わないと思いますが、書き言葉でも正直おすすめしません。

なぜか？

それは、まさにマニュアル通りだからです。どこかからコピペしてきたような堅苦しいあいさつを、誰が嬉しく感じるでしょうか。こんな気持ちのこもらない言葉は即刻、封印してください。

写真＝iStock.com／Hakase_

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■「一言のせ」から始めてみよう

言葉はそこに気持ちがのって、はじめて命が吹き込まれます。「言葉」ではなく、そこに込められた「思い」が心を動かすのです。誰にでも言っていそうな型通りの「ありがとう」ではなく、相手だけに一生懸命伝える「ありがとう」に。そのためには、まずは言い換えルール「小さく、具体的に」を心がけていきましょう。

【正しい事例】
○○したときに、○○してくださって、ありがとうございます！
○○など、○○〇をありがとう！
こんな○○は久しぶりです。感動しました。本当に嬉しかったです！
お忙しいのに、○○していただき、感謝しています
○○など、自分では気づかなかったことがわかり、勉強になりました
これは、○○さんなしではできませんでした！　本当に助かりました
○○は、○○さんのおかげです
その○○は○○さんならではですね。○○さんを頼りにしています

岡本純子『世界最高の伝え方』（東洋経済新報社）

シチュエーション、覚えた感情、記憶に残ったこと、その行為の価値、あなただけの言葉、そして「！」の気持ちをプラスオンしてください。

レストランで、帰り際に「おいしかったです。ありがとうございました！」。

タクシーを降りるときに「ありがとうございます。お気をつけて！」。

そんな「ほんの一言のせ」から始めてみましょう。

■「ほめられ方」も大切！ どう反応すればいい？

日本人は「ほめ下手」ですが、「ほめられ下手」でもあります。

私自身、ほめられるのはとても嬉しいのですが、ついつい、

×
とんでもないです
いやいや、そんなことないです

などと恐縮していました。

しかし、そうしたリアクションは、研究によれば、どうやら正しいものではないようです。

ほめている人だって、勇気を出してコメントしてくれているわけで、それを否定してしまうのも失礼な話ですよね。

■「ほめ言葉はプレゼント」と考えて、リアクションする

ですから、「ほめられ上手」になれば、ほめてくれた人を嬉しい気分にします。「ほめ言葉はプレゼント」だと考えて、リアクションをしてみましょう。

×
私の成果ではないんです
いやあ、たまたま

なんて言わず、

○
ありがとうございます。本当に勇気づけられます
気づいてくれてありがとうございます
わざわざ、ほめてくださってありがとうございます。とっても嬉しいです
そう思っていただけたなんて光栄です。ありがとうございます
○○さんに言っていただけると、とくに嬉しいです

と言い換えて、せっかくほめてくれた人に感謝の気持ちを伝えていきましょう。

「ほめられ上手」は「ほめ上手」なのです。

■とにかく「ほめる」ことをケチらない

ここまで、「ほめる力」を劇的に改善する言い換え法を紹介してきました。いろいろと、細かいテクニックについて触れましたが、「ほめる」ことを、とにかく、ケチらないでください。ただでさえ、日本の職場にはポジティブな言葉が少なすぎます。遠慮は無用です。

出所＝『世界最高の伝え方』（東洋経済新報社）

龍谷大学の水口政人教授の研究によれば、部下がもらって嬉しいほめ言葉は図表1のとおりだそうです。まずは、こんなところから始めてみてはいかがでしょうか。

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岡本 純子（おかもと・じゅんこ）
コミュニケーション戦略研究家・コミュ力伝道師
「伝説の家庭教師」と呼ばれるエグゼクティブ・スピーチコーチ＆コミュニケーション・ストラテジスト。株式会社グローコム代表取締役社長。早稲田大学政経学部卒業。英ケンブリッジ大学国際関係学修士。米MIT比較メディア学元客員研究員。日本を代表する大企業や外資系のリーダー、官僚・政治家など、「トップエリートを対象としたプレゼン・スピーチ等のプライベートコーチング」に携わる。その「劇的な話し方の改善ぶり」と実績から「伝説の家庭教師」と呼ばれる。2022年、次世代リーダーのコミュ力養成を目的とした「世界最高の話し方の学校」を開校。その飛躍的な効果が話題を呼び、早くも「行列のできる学校」となっている。

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（コミュニケーション戦略研究家・コミュ力伝道師 岡本 純子）