ソーシャルメディアを活用した「顧客の本音マイニングサービス」をリリース
PR TIMES / 2012年2月1日 15時16分
株式会社もしもしホットライン(東京都渋谷区、代表取締役社長 竹野秀昭、以下もしもしホットライン)は、インターネット上の書き込みから、企業が提供する製品やサービスに対する顧客の期待や満足度を測り、カスタマーサービスやプロモーションなど、企業と顧客のコミュニケーション最適化をご支援する「顧客の本音マイニングサービス」の提供を開始いたしました。
「顧客の本音マイニングサービス」は、カスタマーサービスにおける顧客の声(VOC)の収集範囲を従来の顧客と企業の接点(コンタクトセンター、企業のウェブサイト、店舗や対面など)から、SNS・ブログ・Q&Aサイトなど参加者が不特定多数の閲覧者に対して、自由な発言を行うソーシャル・コミュニティへ拡大することにより、企業に対する顧客の期待や満足度における顧客の本音を探り、各種企業活動への活用をご支援するものです。
【サービスの特長】
1. コンタクトセンターを中心とする顧客接点に集まる顧客の声(VOC)の分析で蓄積した独自のマイニングスキームを活用した分析
2. 数十億と言われるオンライン上の書き込みを対象に単語の頻出度や特徴的な言葉をマッピングし、製品やサービスに対する評価や市場ニーズを分析
3. オンライン上の書き込みの活用により、競合他社の製品やサービスに関する顧客の評価分析も可能。マーケティングや製品、サービス改善など競合他社との差別化のポイントを把握
4. ネガティブな書き込みから風評の発生を予測、適切な対応を行うことにより、被害を未然に防止
【サービス概要】
1.分析対象サイト : 大手SNS・ブログ・Q&Aサイト、ソーシャルメディアサイト
2.分析サービス :
・ニーズ調査分析 オンライン上の書き込みから顧客期待を分析
・製品/サービス評価分析 自社または他社製品やサービスに対するネガティブ/ポジティブ評価を分析
・入電予測分析 入電が予測される内容を、Q&Aサイトの書き込みを中心に分析
・プロモーション評価分析 新たなプロモーションに対するユーザ反応の変化を分析
・リスク管理 自社サービスに悪影響を及ぼすオンライン上の書き込みを管理
3.関連サービス :
1) Facebook支援サービス
企業のFacebookページの構築・運営、プロモーション施策の立案・入稿・運営支援を通じ、企業と顧客とのコミュニケーションの活性化を図るサービス。企業が持つ複数のソーシャルメディアアカウントの管理、各ソーシャルプラットフォームへの投稿ならびに効果測定を一括で実施するためのソーシャルメディア管理プラットフォーム(「SM3」)を提供。
2) WEBバックオフィスサービス
もしもしホットラインのグループ企業である(株)マックスコムが、コストバランスを最適化するバックオフィス設計と運用のノウハウを活用し、24時間365日対応のサイトパトロール、日本語をはじめ、英語やその他言語によるメールやスマートフォンアプリのサポートなど、あらゆるWEBサイトのバックオフィスをご支援するサービス。
【株式会社もしもしホットライン】
1987年設立の大手BPO(Business Process Outsourcing)サービス会社です。全国に20ヶ所以上のBPOセンターを配置し、グループ全体で2万人を超えるスタッフがコールセンター、バックオフィス、対面営業支援、Webマーケティングなどの顧客接点周辺のBPOサービスに従事、通信、放送、金融、公益など国内主要企業向けにサービスを提供しています。東証1部上場(証券コード:4708)。
【問合せ先】
営業推進事業部 販売促進室
川畑・加茂
0120-610-810
http://www.moshimoshi.co.jp/
企業プレスリリース詳細へ
PRTIMESトップへ
この記事に関連するニュース
-
トランスコスモス、CTIフォーラムより「コンタクトセンターAIカスタマーサービスソリューション賞」を受賞
PR TIMES / 2024年4月16日 13時45分
-
Salesforce、ソニー・ホンダモビリティへカスタマーサービス領域のソリューションを提供
PR TIMES / 2024年4月9日 14時45分
-
Ever Growth、生成AIの技術を利用したVOC(顧客の声)データ分析モジュール「ニーズ可視化AI」の提供を開始。
PR TIMES / 2024年4月8日 11時45分
-
ベルシステム24、対面プロモーションによる顧客獲得からロイヤル顧客の醸成までワンストップで提供する「リアルプロモーションCRM」を提供開始
PR TIMES / 2024年3月30日 14時40分
-
エスプールセールスサポート、ベルシステム24と共同で新サービスの提供を開始
PR TIMES / 2024年3月29日 11時15分
ランキング
-
1祝日という"官製のみんな一斉休日"が日本人を苦しめる…精神科医警鐘「連休でストレスが増強される」本末転倒
プレジデントオンライン / 2024年4月27日 8時15分
-
2山梨でブドウなら「1日2時間労働で年収450万円」が可能…私が実践している「農FIRE」のススメ
プレジデントオンライン / 2024年4月27日 10時15分
-
3なぜホンダ初の量産EV「ホンダe」はたった3年で生産終了になったのか…「欧州ジャーナリストの絶賛」の裏側
プレジデントオンライン / 2024年4月27日 10時15分
-
4GW初日 大規模な混雑はじまる! 東名・新東名では午前中から夕方まで渋滞【4月27日の渋滞予測】
乗りものニュース / 2024年4月27日 7時12分
-
5NY市場、円安加速158円台 対ユーロも最安値に迫る
共同通信 / 2024年4月27日 17時42分
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
エラーが発生しました
ページを再読み込みして
ください