キャッシュレス決済の導入で満足度82％向上！売上・リピート率も改善【調査レポート】

キャッシュレス決済端末の情報メディア「StorePro」は、キャッシュレス決済端末導入後の顧客満足度やリピート率の変化に関する調査を実施しました。



キャッシュレス決済端末の情報メディア「StorePro」は、キャッシュレス決済端末導入後の顧客満足度やリピート率の変化に関する調査を実施しました。本調査では、多くの店舗経営者がキャッシュレス決済の導入を通じて具体的な成果を得たことが明らかになりました。以下に、調査結果をもとにした分析と考察をまとめます。
キャッシュレス決済端末導入後の変化に関する調査結果
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キャッシュレス決済端末導入後の変化に関する調査結果

本調査ではキャッシュレス決済の導入経験がある店舗を対象にアンケートを実施し、「キャッシュレス決済導入後の効果」について以下の調査結果を得られました。
- 82%の店舗が「キャッシュレス決済の導入で顧客満足度が向上した」と回答。支払い手段の選択肢が増えたことで、顧客が感じる利便性が高まりました。特に現金を持たない若年層や外国人観光客に好評で、店舗の選択肢として競争力が向上したとの声が多くありました。
- 27%の店舗が「キャッシュレス決済の導入でリピート率の改善を実感した」と回答。クレジットカードや電子マネーの利用により、顧客が頻繁に店舗を訪れるようになったケースが多数報告されました。ポイントやマイルの付与が購入の動機付けとして機能していることが背景にあると考えられます。
- 23%の店舗が「キャッシュレス決済の導入で客単価が上がった」と回答。クレジットカード・電子マネー・QRコード決済により高額商品やサービスが購入されやすくなり、特に美容室やサロンでは高単価メニューの成約率向上が見られました。


＜当調査の利用に関して＞
1.当調査のデータを引用・転載する場合には、「出典：StorePro」の表記をお願いいたします。
2.出典元として下記ページへのリンクをお願いいたします。
https://store.cloudil.jp/
キャッシュレス決済端末導入による具体的な成功事例
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キャッシュレス決済端末導入後の変化に関する調査では以下のような成功事例が報告されています。
- 高単価商品の購入促進カード決済に対応したことで、高額な商品や回数券が販売しやすくなりました。美容室では「ワンランク上のメニューが選ばれるようになった」という声が多数寄せられています。
- 外国人観光客への対応タッチ決済対応や多言語表記の案内を実施した店舗では、外国人観光客の利用が増加しました。「現金不要で旅行中に便利」という声が、観光地の店舗から多く寄せられています。
- ポイントやマイルの活用ポイント付与やマイル獲得を重視する顧客層の満足度が向上。これにより、リピーターの増加や高額メニューの選択が促進されています。

キャッシュレス決済の可能性について
調査結果から、キャッシュレス決済端末の導入は単なる利便性向上にとどまらず、店舗経営に幅広い恩恵をもたらしていることがわかります。特に以下の点が注目されます。
- 顧客満足度の向上決済手段の選択肢を増やすことで、顧客の利便性が向上し、店舗の魅力が高まりました。
- リピート率の改善ポイントプログラムやマイル獲得が、顧客の再訪を促す効果的な手段となっています。
- 収益性の向上高単価商品の販売が促進されることで、売上の増加にもつながっています。

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調査概要
調査概要：キャッシュレス決済端末導入後の顧客満足度やリピート率の変化に関する調査
調査対象：キャッシュレス決済端末の導入経験がある店舗運営経験者285人
調査期間：2024年10月28日~2024年12月31日
調査方法：インターネット調査
調査主体：https://store.cloudil.jp/

＜当調査の利用に関して＞
1.当調査のデータを引用・転載する場合には、「出典：StorePro」の表記をお願いいたします。
2.出典元として下記ページへのリンクをお願いいたします。
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