空色、【ベビー子ども服のファミリア】のAIチャットボット「OK SKY」に加え、WEB接客「ギフトコンシェルジュ」サービスを開始

～オンラインショップでのお問い合わせから贈り物の相談まで「OK SKY」がサポート～

WEB接客ソリューション「OK SKY」を運営する株式会社空色（本社：東京都品川区、社長：中嶋洋巳、以下空色）は、株式会社ファミリア（本社：兵庫県神戸市、代表取締役社長：岡崎忠彦、以下ファミリア）が運営するファミリアオンラインショップにおいて、2018年10月からお客様からのお問い合わせにAIで自動対応するチャットボットの提供を開始し、2019年6月3日より有人WEB接客のギフトコンシェルジュをサービス開始いたしました。



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■サービス概要

親族や友人、職場の人への出産祝いをする多くの人が贈り物選びに迷ってしまうそうです。
贈り物を選ぶにあたり、生まれてくる子供の性別や出産する夫婦の好みなど様々なものを考慮することが多いでしょう。

そこで、ファミリアオンラインショップでは、これまでお客様からのお問い合わせに自動で対応するAIチャットボットに加え、贈り物の相談に対してファミリアの専属コンシェルジュによる有人接客で対応するギフトコンシェルジュサービスを開始します。

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■こんなときにご利用ください

●職場の先輩への出産祝い何がいいですかね？

●友人のお子様へ入学お祝いの贈り物迷ってます。

●実用的で貰って嬉しいプレゼントについて相談したいです！


ファミリアオンラインショップはこちら
https://www.ec.familiar.co.jp/


■ギフトコンシェルジュ
ファミリアオンラインショップに表示されているチャットボタンよりギフトに関する質問をいただきお客様がご希望の場合、自動回答から有人のギフトコンシェルジュへ対応の引き継ぎを行います。

ギフトに関するヒアリングを行い、ニーズを踏まえたうえで商品提案をいたします。

これまでのカスタマーサポートの自動対応から、今回のギフトコンシェルジュまでサービス拡大することにより、問い合わせ対応の効率化と購買動線に繋げるプロフィットセンターまでWEB接客の効果を最大化させていきます。


■「OK SKY」×「ファミリア」で提供する価値
今後も多様化するお客様のライフスタイルに寄り添えるよう「子育てに関する相談」をWEB接客で行うなど“ファミリア”דOK SKY”だからこそできるサービス拡大を目指していきます。

また今回、ファミリアはWEB接客オペレーターを自社で内製化し「チャットセンター」を新たに設けます。今後はWEB接客の在宅勤務を視野に入れ従業員の「働き方改革」と育休などの従業員の働きやすい環境をWEB接客で実現していきます。

■ファミリアについて
「子どもの可能性をクリエイトする」
わたしたちは、すべての子どもたちがもっている可能性という未来を、一緒にクリエイトしていきます。
うまれて最初に触れる「もの」「こと」、最初に目にするもの、身に付けるもの。そのすべてに、本物とやさしさを。ファミリアは、世界で最も愛されるベビー・子ども関連企業になるために、子どもたちの可能性に触れる「本物」を発信していきます。

■会社情報
会社名 ： 株式会社ファミリア
代表者 ： 代表取締役社長 岡崎忠彦
設 立 ： 1950年（昭和25年）4月 資本金： 6,000万円
事業内容： ベビー・子ども服製造小売業、保育事業
所在地 ： 兵庫県神戸市中央区磯上通4-3-10
URL ： https://www.familiar.co.jp

■空色について
空色はWEB接客ソリューション「OK SKY」の開発・運営を中心に、チャットセンターの運営受託、コミュニケーションコマースに関するコンサルティングを統合的に提供しております。
2014年からコミュニケーションコマースアプリ「PRIMODE」の開発・運用を開始し、チャットを通じて販売ノウハウとシステムを構築、2016年から「OK SKY」の提供を開始、2017年からチャットボットの本格的な提供を開始いたしました。
AI技術と人の持つ感性を掛け合わせることでコミュニケーションの可能性を最大化し、今までにない新しい購買体験の実現を支援いたします。

■会社情報
会　社　名：株式会社空色
所　在　地：東京都品川区西五反田8丁目11番21号　TRビル2階
設立年月 ：2013年10月
代　表　者：代表取締役社長　中嶋　洋巳
資　本　金：2億1,019万円
URL : http://www.solairo.co.jp/ https://bot.ok-sky.jp/

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