アリババ、サンローランなどとともに初めての香水コーディネーターサービスを開始

アリババは2月21日、サンローラン、ヴァレンティノ、プラダなどのラグジュアリーブランドと提携し、初めての試みである香水コーディネーターサービスをアリババのB2CショッピングプラットフォームTmall（天猫、Tモール）に導入したことを発表しました。



　香水コーディネーターとは、香水に関する専門知識を有しているだけではなく、消費者ひとりひとりの好みや要望にもとづき、ギフト提案をする香り専門のカスタマーサービススタッフです。香水コーディネーターになるためには、Tmallとブランドが共同で開催する認定研修を10回受講し、香水の成分から商品開発に関する知識を問う認定資格試験に合格する必要があります。

　消費者は、各ブランドのTmall旗艦店で気になる商品を見つけたら、香水コーディネーターにチャットで相談することができます。すると、コーディネーターから最適な香水が提案され、その中から好きな商品を選ぶことができます。先日のバレンタインでは、多くの消費者がこのサービスに注目しましたが、特に大切な人に特別なプレゼントを買いたいという男性を中心に1日に平均200件近くの問い合わせが殺到しており、早くも重要かつ人気のサービスとなっています。本サービスは、サンローラン、ヴァレンティノ、プラダだけではなく、今後より多くのブランドへ順次展開される予定です。
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　アリババは、今後も消費者のニーズを捉えながら、消費者の購買体験をより高めていきます。また、ブランドとの協業を通じ新たなビジネス機会の創出に取り組み、オンラインにおける売上拡大や新たな市場開拓に貢献していきます。

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