「サポートセンターのFAQ整備は何が正解?NotePMでの運用方法をご紹介!」をテーマに、NotePM紹介セミナーを開催! - マニュアル作成・ナレッジ管理SaaS「NotePM」
PR TIMES / 2024年3月20日 17時40分
株式会社プロジェクト・モードが提供するナレッジマネジメントSaaS「NotePM ( https://notepm.jp )」は、オンラインセミナー『サポートセンターのFAQ整備は何が正解?NotePMでの運用方法をご紹介!NotePM紹介セミナー』を開催いたします。
[画像1: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/10274/66/10274-66-10c5a0b945b18871546984157eb84dc7-1400x788.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
サポートセンターのFAQ整備は何が正解?NotePMでの運用方法をご紹介!NotePM紹介セミナー
セミナー概要
[表1: https://prtimes.jp/data/corp/10274/table/66_1_67a5c31448677228b78e96ce92a6b3cb.jpg ]
セミナー詳細・お申し込みはこちら
▼内容
お客様からの問い合わせに対応する「サポートセンター」は
多くの企業に存在するのではないでしょうか?
サポートセンターに関する課題として、次のようなお声をよく耳にします。
「回答探しに時間がかかり、お客様を長くお待たせしてしまう」
「オペレーターによって対応がバラバラで、クレームに発展する」
「オペレーターが自己解決できず、上席へのエスカレーションが減らない」
NotePMでFAQを管理すれば上記のお悩みを解決できます!
今回のセミナーでは、NotePMを使ってサポートセンター向けFAQ管理を実現する方法を解説します。
30分のコンパクトなセミナーですので どうぞお気軽にご参加ください!
▼こんな方におすすめ
- オペレーターのスキルを標準化させたい方
- エスカレーションを削減したい方
- オペレーターのミスを削減し顧客満足度を上げたい方
▼お申し込みはこちら
https://waaq.jp/p/projectmode/freeseminar_spfaq
会社概要
[表2: https://prtimes.jp/data/corp/10274/table/66_2_6f163ca0ecc56301b2bb56d5e31d78aa.jpg ]
NotePMとは
NotePM(ノートピーエム)は、マニュアルやノウハウを簡単に投稿でき、強力な検索機能でほしい情報をすぐ見つけられるサービスです。マニュアル、手順書、業務ノウハウ、
社内FAQ、日報・議事録など、何度も検索するような、ストック型の情報管理に最適です。
[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/10274/66/10274-66-d6128e3582be55eba622d41c21f810b8-2348x1408.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
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NotePM導入による効果
1)検索が強く、ほしい情報がすぐ見つかる
バラバラに散在しているストック情報を、NotePMで一元管理することで、
「あの情報どこにある?」が解消します。2)「あの人しか知らない」の防止
NotePMに、マニュアル・手順書・ノウハウを残すことで、あの人しか知らないという
属人化の防止になります。3)教育時間の短縮、業務引継コストの低減
入社時の手続き方法、研修内容、引き継ぎ業務などをNotePMに残すことで、
担当社員の負担や引き継ぎに要する時間を短縮できます。
[動画: https://www.youtube.com/watch?v=EiODYRu8i6c ]
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