「HDI格付けベンチマーク(依頼格付け調査)」で最高評価の三つ星を獲得
PR TIMES / 2024年3月5日 10時0分
~au PAY カードやau PAY スマートローンのお客さまセンターで5冠獲得~
auフィナンシャルサービスは、HDI-Japanが主催する2023年の「HDI格付けベンチマーク(依頼格付け調査)」において、5つのお客さまセンター全てにおいて、最高ランクの三つ星を獲得したことをお知らせします。
[画像1: https://prtimes.jp/i/20989/70/resize/d20989-70-5f9c743501cdb2db907c-3.png ]
お客さまセンターはお客さまとの大切な接点であり、au PAY スマートローン新規入会デスクは2年連続の獲得、その他4つが初の格付け調査で三つ星を獲得したことにより、当社初の5冠を達成しました。今後もお客さまが安心安全にサービスをご利用いただくために、さらなる応対品質の向上に努めます。
auフィナンシャルグループのauフィナンシャルサービスは、生活の中心となったスマートフォンを通じてお客さまの日常生活における決済・金融サービスをより身近にする「スマートマネー構想」を推進しています。今後も、お客さまに一番身近に感じてもらえる会社として、キャッシュレス社会への変革を推進することで、お客さまの豊かな生活をサポートし、新しい体験価値を創造していきます。
詳細は別紙をご確認ください。
<別紙>
■「HDI格付けベンチマーク(依頼格付け調査)」について
「HDI格付けベンチマーク(依頼格付け調査)」は、企業からの依頼に基づき行われる格付け調査です。格付け経験豊富な専門調査員が実際にコンタクトセンターに電話するなど顧客の視点で評価し、HDIの国際標準に基づき設定された基準に沿って三つ星から星なしの4段階評価で格付けされます。
※「問合せ窓口格付け」:新規申込を対象とした電話調査でセンターのクオリティ/パフォーマンスを評価
※「クオリティ格付け」:既存顧客対応も対象とした対応記録調査で、センターのクオリティを評価
■HDI-Japan審査員からの評価コメント
[画像2: https://prtimes.jp/i/20989/70/resize/d20989-70-4cfa93c597e481aabd9b-1.png ]
■au PAY カードについて
https://www.kddi-fs.com/index.php
■au PAY スマートローンについて
https://loan.kddi-fs.com/
■HDI-Japanについて
https://www.hdi-japan.com/
以 上
企業プレスリリース詳細へ
PR TIMESトップへ
この記事に関連するニュース
-
au PAY カードでのお買い物で2人に1人Pontaポイントが当たるキャンペーン実施
PR TIMES / 2024年4月16日 12時45分
-
「お客さまサポートセンター」と「クレジットカードデスク」がHDI格付けベンチマークで最高評価「三つ星」を獲得
PR TIMES / 2024年4月3日 12時15分
-
auフィナンシャルサービスの電話窓口で「HDI格付けベンチマーク」最高ランクの三つ星獲得 ~アルティウスリンクが運営を支援する「au PAY カード」「au PAY スマートローン」で3冠達成
PR TIMES / 2024年4月2日 11時2分
-
SBI生命、2年連続でHDI格付けベンチマーク クオリティ格付け「三つ星」を獲得
PR TIMES / 2024年3月29日 19時45分
-
QTnetお客さまセンターお客さまサポートのクオリティ格付けで最高評価「三つ星」を獲得!
PR TIMES / 2024年3月28日 17時40分
ランキング
-
1米ファンドに日本KFC売却=三菱商事、来月にも
時事通信 / 2024年4月26日 20時17分
-
2円安止まらず158円44銭 NY市場、34年ぶり水準
共同通信 / 2024年4月27日 9時45分
-
3止まらない円安 実は「円弱」 日本は“後進国”に転落か 国力低下の現実とは【報道1930】
TBS NEWS DIG Powered by JNN / 2024年4月26日 16時30分
-
4山梨でブドウなら「1日2時間労働で年収450万円」が可能…私が実践している「農FIRE」のススメ
プレジデントオンライン / 2024年4月27日 10時15分
-
5GW初日 大規模な混雑はじまる! 東名・新東名では午前中から夕方まで渋滞【4月27日の渋滞予測】
乗りものニュース / 2024年4月27日 7時12分
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
エラーが発生しました
ページを再読み込みして
ください