大晦日に届いたおせちがバラバラに… できる対応＆正月から開いているお店

購入店や宅配業者によるミスで泣き寝入りする前にやることは？

宅配業者によるトラブルは少なからずあります。特に年末年始の繁忙期、せっかくのおせちが残念な姿で届く可能性もあります。

お正月のような年一回のイベントのときに、トラブルが発生したら複雑な心境になってしまいますよね。

そこで、本記事では「元旦に届いたおせちが破損していたケース」に着目。対応方法について触れていきます。

おせちがバラバラに… できる対応：購入店か宅配業者に連絡

出所：筆者作成

受取側ができることは多くありません。まずは、購入店か宅配業者（サービスセンター等）に連絡をしましょう。

この段階では、購入店と宅配業者のどちらに非があるかわかりません。証拠写真などの調査結果で、どちらが補償するか決まるそうです。

※編集部注：外部配信先では図表などの画像を全部閲覧できない場合があります。その際はLIMO内でご確認ください。

多くは代替品か返金で対応してくれる

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購入店か宅配業者のどちらかに非があると分かったらすぐに対応してくれます。多くは代替品が送られてくることが多いようです。

ただし「今すぐに」届くかどうかは、状況次第で次の日になってしまう場合もあります。おせちだとなんとも微妙ですよね……。

受取人と依頼人とのやり取り次第では、返金してもらうことも可能です。

予定した時間に届かない場合もある

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交通状況や天候によっては、予定通り荷物が届かない場合もあります。送り状に書かれている配達希望日は「希望日」であっても必ずその日にくるという保証にはなりません。

なんだか納得いかない部分も少なからずありますが、宅配業者も人間です。完璧ではないことは理解したいものですが、でも、うーん、おせち……。

不安な場合には、各運輸サイトの追跡システムを利用してみてください。追跡番号を利用することで状況を確認できます。

元旦におせちが食べたい！正月から空いているお店一覧

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「どうしても元旦におせちが食べたい！」と考える方もいると思います。その場合には、年中無休のスーパーやコンビニを利用しましょう。質は値段相応ですが、おせちは食べられます。

＜年中無休のスーパー　一例＞※エリアにより

イオン

マックスバリュ

西友

ダイエー

壊れてしまったおせちは戻らない……

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お正月に楽しみにしていたおせちが、ぐちゃぐちゃになって手元に届くことはそうありません。しかし、万が一が起こってしまった場合には、購入店にすぐに連絡しましょう。

元旦に食べたいおせちの代替品は、すぐに届かないと思ったほうがいいでしょう。悲しい気持ちで正月を過ごすくらいなら、返金対応をしてもらったうえで新しいおせちを購入して、楽しいお正月を過ごすほうがいいのかもしれません。

参考資料

ヤマト運輸「荷物問い合わせシステム」（https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko）

SAGAWA「お荷物問い合わせサービス」（https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp?_ga=2.184466479.84587967.1703748734-374207833.1703748734）

郵便局「郵便追跡サービス」（https://www.post.japanpost.jp/receive/tracking/）

西濃運輸「お届け状況確認」（https://track.seino.co.jp/cgi-bin/gnpquery.pgm）

IEON「イオン 超！初売り 2024年1月1日(月・祝)から開催！」（https://chirashi.otoku.aeonsquare.net/pc/chirashi/fukubukuro/）

マックスバリュ関東株式会社「弊社店舗の年末年始期間の営業時間変更について」（https://www.mv-kanto.co.jp/wp-content/uploads/2022/07/20201224.pdf）

SEIYU「公式サイト」（https://www.seiyu.co.jp/）

daiei「年末年始の営業時間についてのご案内」（https://www.daiei.co.jp/topics/nenmatsunenshi/2023_2024/）