スシロー｢鶴瓶削除→撤回して謝罪｣が大失態な訳 とばっちりのクレームに屈した企業と印象づいた

スシローの「鶴瓶隠し」が批判を浴びている（写真：ponta2012／PIXTA）

回転寿司チェーン「スシロー」を展開する「あきんどスシロー」が、笑福亭鶴瓶さんを起用した広告や販促物の掲載再開を発表した。

【画像5枚】スシロー「深く反省しております」　謝罪も消費者からは"ガッカリ"の声

鶴瓶さんをめぐっては、中居正広さんらとのバーベキュー会が報じられていて、スシローはこの報道にすぐさま反応。即座に「鶴瓶隠し」へと動いたが、ネット上では「判断が速すぎたのではないか」との指摘が相次いでいる。

筆者はネットメディア編集者として、これまで10年以上、企業の宣伝戦略と、それを受けたSNSユーザーの反応を見てきた。そこで感じるのは年々、企業とタレントの「関係性」を重視する世の中になっているのではないかということだ。

時流を考えると、今回の「起用見合わせから、一転して再開」という対応は、消費者にネガティブな企業イメージを与えるのではないかと危惧している。

SNS上では「さすがにやりすぎだ」と指摘が相次ぐ

バーベキュー会の存在が公になったのは、2025年1月25日掲載の「週刊文春 電子版」記事だ。

【画像5枚】スシロー「深く反省しております」　謝罪も消費者からは"ガッカリ"の声

ここでは2023年5月に、中居さんの自宅で、鶴瓶さんやヒロミさんを招いてのバーベキューが行われ、そこに中居さんのトラブル相手である「芸能関係者X子さん」や、「フジテレビ編成幹部A氏」も参加していたと伝えられた。

ヒロミさんは1月28日、情報番組「DayDay.」（日本テレビ系）で、参加者の記憶はないこと、鶴瓶さんとともに中座したことなどを説明した。また、鶴瓶さんが2023年9月に「きらきらアフロ」（テレビ東京系）にて、当時の様子を語っていたことも話題になった。

スシローが鶴瓶さん関連のコンテンツを削除したのは、その直後の1月29日だった。メディア各社による、FOOD & LIFE COMPANIES（あきんどスシローの親会社）への取材によると、顧客の声を踏まえて「総合的に判断」した結果だとした。

しかしながら、文春報道を受けて、多くの消費者は「鶴瓶さんはトラブルそのものへの関与が薄い」と判断していたため、SNS上では「さすがにやりすぎだ」「対応にガッカリした」「キャンセルカルチャーにもほどがある」といった指摘が相次いだ。

消費者に「タレントの使い捨て感」を与えてしまった

そして約1週間がたった2月6日、あきんどスシローは、鶴瓶さんの広告起用を再開すると発表した。