イントラマート、東北電力が顧客接点のデジタル化に「intra-mart」を採用
週刊BCN+ / 2023年12月6日 15時21分
記事の画像
NTTデータ イントラマート(イントラマート)は12月5日、東北電力が法人顧客からの高圧電力以上の電気使用申込にともなう受付業務のデジタル化を目的に、イントラマートのエンタープライズローコードプラットフォーム「intra-mart」を採用したと発表した。
東北電力は、社会インフラとして重要な役割を担う電力の発電事業と電力小売事業に加え、昨今ではスマート社会の実現に向け、地域の成長・貢献に寄り添う多様なサービスの拡充に注力している。同社の販売カンパニー法人営業部では、電力販売に加え、顧客が抱える課題を解決する各種ソリューションサービスを提供し、その推進のためにデジタル技術の活用によるDXに取り組んでいる。
法人顧客からの高圧電力以上の電気使用の申し込みは、約2300の電気工事会社から年間6000件近くある。従来は窓口がある東北6県と新潟県の支店・営業所で紙の申込書によって受け付けしていたが、電気工事会社が受付窓口まで来店する移動時間と営業時間の制限による不便さや、記載内容の不備に因る手戻りも多く、顧客接点のデジタル化による改善を課題としていた。そこで、いつでもどこからでも申し込みが可能なウェブシステムの導入を検討し、ローコード開発により素早くシステム構築が可能なプラットフォームとしてintra-martを採用した。
今回の採用に際しては、(1)ローコード開発ツールによってアジャイルに短期間でシステム構築・導入が可能なこと、(2)サーバーごとのライセンス体系によりユーザー数課金と比べて費用が安価であること、(3)仕様変更が容易な柔軟性、(4)9500社超の豊富な導入実績と同じ業界でも活用の実績があること-の4点を高く評価した。
intra-martの導入による業務のデジタル化の効果としては、「紙の申し込みから移行し、ウェブシステムによる申込率97%(9月末時点)」「申込書の記載内容の不備による手戻りを削減」「紙の申込書から社内システムへ手入力する業務の削減」を挙げている。
なお、同システムの導入・開発にあたっては、イントラマートのセールスパートナーであるリコージャパンがトータルに支援を行った。
東北電力は、今回の高圧電力以上の受付業務を含めてさまざまなサービスの顧客接点をデジタル化し、カスタマーエクスペリエンスを向上するとともに業務効率を一段と高めていく方針。イントラマートは今後も、ローコード開発と業務プロセス全体の自動化・デジタル化による顧客のDX実現を支援していく。
外部リンク
この記事に関連するニュース
-
NTTデータ イントラマートとダイスコンサルティングジャパンがパートナー契約を締結 東海地区の大手企業を中心にDX、業務プロセス改革を推進
@Press / 2024年5月23日 15時0分
-
ライフドリンク カンパニーが営業支援ツール「DPS for Sales」を採用 日報管理のデジタル化・自動化により、年間約1,348時間の業務工数を削減
@Press / 2024年5月16日 15時0分
-
ユニファイド・サービスが提供するクラウドサービスを東京電力エナジーパートナーが採用 高圧サービスにおける市場連動型メニューを本格提供開始
@Press / 2024年5月15日 11時0分
-
東北電力と東急パワーサプライ、再エネアグリゲーション事業の協業を合意~高精度な再エネ発電予測によるコーポレートPPAの実現へ~
PR TIMES / 2024年4月25日 16時45分
-
株式会社エヌ・ティ・ティ・データ九州 のERPソリューション「BeAd」とウイングアーク1stの国内トップシェア帳票基盤ソリューション「SVF」が連携
PR TIMES / 2024年4月25日 13時45分
ランキング
-
1日本経済「持ち直しの見方、変わらず」=植田日銀総裁
ロイター / 2024年5月23日 21時49分
-
2損保4社の個人情報、競合他社に漏えい…加入者の氏名・証券番号・保険の種類・保険料など
読売新聞 / 2024年5月23日 19時26分
-
3ついに変動金利も上がりはじめた…「住宅ローンの繰上げ返済と新NISA」どちらを優先すべきかの最終結論
プレジデントオンライン / 2024年5月24日 8時15分
-
4NY円、一時157円台 3週間ぶり円安ドル高水準
共同通信 / 2024年5月23日 23時59分
-
5やっちまった…株の「高値づかみ」「底値での売却」。買いどきを〈値動き〉から見極め、大失敗を回避する手法とは?
THE GOLD ONLINE(ゴールドオンライン) / 2024年5月23日 14時40分
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
記事ミッション中・・・
記事にリアクションする
エラーが発生しました
ページを再読み込みして
ください