新しいPixelやiPhoneは“売れていない”？ 店員が語るその理由

　（携帯電話端末は）売れていないことはありません。しかし、「売れてる！」と大きく実感できるほどではないことも確かです。　新モデルでも人気のあるものは、発売直後のタイミングで指名買いをするお客さまもいます。ただ、昔と比べると指名買いは確実に少なくなりました。TVやネットで新モデルの登場を知って、出かけたついでにふらっと触りに来るお客さまもいるんですが、肌感覚では店まで来て触るお客さまは半減したように感じます

　指名買いを除くと、見て触って買おうというお客さまは減ったように感じます。新モデルが発売されたタイミングだと、以前は「在庫あり」が強い訴求になっていたんですが、最近は「在庫あり」もあまり刺さらなくなってきました。　機種やカラー、ストレージ容量など、人気／不人気の理由はいろいろありますが、新しい機種が出たことを知ってやってきたお客さまが、「予定外だけど、今日買い替えてしまおう」という行動をしなくなったので、結果的に売り場で「売れていない」ように見えるようになったことは確かですね。

　台数ベースで見ると、機種によってはもちろん売れています。（売り場の）見かけ以上に数は出ています。　でも、以前のように「新機種が出るから、今月は忙しくなるぞ！」とか「新機種も出たし、これから年度末までは売りまくるだけ」という雰囲気にはならないですね。良くも悪くも、落ち着いているように思えます。

　店頭の様子とは裏腹に、端末は着実に売れているが、「売れているか？」と聞かれると微妙な情勢――総じて、そのような状況にあるようだ。

　しかし、なぜ実態と見た目（あるいは現場の感触）に乖離（かいり）が生じてしまっているのだろうか。

●売れ行きが“微妙”なのはなぜ？

　続いて、「売れていない」という実感（肌感覚）の根拠をもう少し踏み込んで聞いてみた。

　さっきも言った通りで、「指名買い」と「ふらっと見に来る」というお客さまは減ってしまっています。ただ、ここ数年は指名買いの台数はおおむね横ばいで、それほど減っていません。　問題はふらっと見に来るお客さまです。このようなお客さまは、発売日やその直後の週末を過ぎるてしまうと「在庫があるなら買おう」とはならなくなりました。その場で買えるなら買う、というお客さまが本当にいなくなったのです。

　売れていない理由を求めると、やっぱり「端末価格」でしょうね。 　最近であれば、話題姓のある新モデルは10万円超が当たり前です。今使っている機種が「3～4年前の上位モデル」だとすると、その系譜を受け継ぐモデルを買おうとすると15万円超で、場合によっては20万円を超えてしまうこともあります。「ダウングレード」は避けたいという心理ゆえに、買い換えを見送ってしまうお客さまが多いのです。　最近では、手頃な価格で良い性能のスマホも増えました。私も「こちらの機種ならお手頃です」と勧めることも多いのですが、実はその「性能が良い」は3～4年前の上位モデルと同等か、少し上くらいだったりします。お客さまから「あまり性能が変わらないなら、買い換えなくてもいいよね」と言われて、私も個人的に「そりゃそうですよね」と思ってしまうこともあります。