EY調査、消費者は将来に楽観的、消費財メーカー・小売企業の課題は主体的な消費者とのつながり

これらの自立した顧客と効果的につながるために、消費財メーカーや小売企業は、広範で画一的なアプローチに頼るのではなく、個々の消費者の価値観や好みに共鳴するチャネルや体験に投資し、活用することで、より説得力のある戦術を採用する必要があるとFCIは述べています。

EY Global Consumer LeaderのKristina Rogersは次のように述べています。

「主体的な消費者と出会い、つながるためには、小売企業は新しい方法で消費者を理解し、影響力の輪の中で居場所を獲得する必要があります。これらの消費者は、誰に何を聞くかについてより選択的になり、時間とお金に見合った公正な価値を要求する権限が与えられていると感じています。人工知能やその他のテクノロジーは、小売企業や消費財メーカーが消費者のこれらのニーズの一部を満たすのに役立ちますが、本物で信頼できるつながりとエンゲージメントによる人間的な接触がこれまで以上に重要になっています。」

ブランドよりも仲間を信頼する

FCIの調査によると、消費者はソーシャルプラットフォームでコンテンツクリエーターをフォローし、主にコンテンツの品質と信憑性を求めており、著名人の推薦よりもマイクロインフルエンサーやニッチな専門家を好みます。

インフルエンサーをフォローしている回答者の49%は、インフルエンサー自身が価値があると思うコンテンツを作っているから、44%はインフルエンサー自身が楽しいと思うコンテンツを作っているから、という理由でフォローしています。著名人の推薦は人気が下がってきており、有名だからという理由でインフルエンサーをフォローしているのは25%に過ぎませんでした。ただし、アジアでは例外的に32%に上昇しています。

Kristina Rogersは、「消費者中心主義を真に受け入れるためには、消費財メーカーはインフルエンサーコミュニティとの真の関係を築き、ブランド価値とオーディエンスの願望に沿った個人を選択する必要があります。投資収益率を最大化するインフルエンサーネットワークを確立するには、信頼と監視の微妙なバランスが必要です。消費財ブランドはインフルエンサーのメッセージを管理することはできませんが、ブランドの評判を守るためには、綿密なパフォーマンスモニタリングと同様に、慎重な選択が最も重要です。」

消費者のデータプライバシーに対する意識

FCIでは、多くの消費者がサードパーティCookieの裏側を見て満足していることがわかっており、調査対象者は、ユーザーの動きを追跡するWebサイト(30%)、閲覧履歴/購入履歴に基づいてカスタマイズされた広告(22%)、過去のコンテンツエンゲージメントに基づいてキュレーションされた新しいエクスペリエンス(20%)はすべてオンラインショッピング体験を悪化させると述べています。このレポートでは、このような状況では、消費者への直接販売チャネルが初期段階にある、または存在しないブランドは、十分なファーストパーティデータを持っていないため、マーケティング活動を効果的に行うことが難しくなることが強調されています。大規模な小売企業は、Webサイトがより多くのトラフィックを引き付け、高品質でパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するのに十分な豊富なデータを取得し、このデータを消費財メーカーに提供できるため、成功する可能性が高くなります。