EY調査、消費者は将来に楽観的、消費財メーカー・小売企業の課題は主体的な消費者とのつながり

実際、FCIによると、多くの小売企業がここにチャンスを見出しています。彼らは、より多くの消費者データを収集し、消費財メーカーとの収益性の高い長期的なパートナーシップを構築するために、独自のリテールメディアネットワークとパートナーシップに投資しています。

Kristina Rogersは、「消費財メーカーやブランドにとってデータは王様ですが、データの使用方法について透明性を確保し、データの共有を望まない人ができるだけ簡単にオプトアウトできるようにする必要があります。複雑すぎると、消費者はデータ共有の好みを変更する方法を考えずにサイトを離れてしまいます。」

ロイヤリティは消費者の嗜好に合わせて調整する必要があります

ロイヤリティプログラムは依然として普及しており、小売企業が顧客とつながり、データを収集するのに役立っていますが、消費者のロイヤリティは、感情的なつながりではなく、取引や即時のつながりに基づいているように進化しています。FCIによると、消費者は割引や限定取引などの具体的なメリットによってロイヤルティは推進されており、そのロイヤルティは多くの場合、受け取るメリットと同じくらい永続的です。例えば、回答者の46%が小売企業から受け取ったクーポンを利用したのに対し、小売企業あるいは消費財メーカーのアプリをダウンロードしたのはわずか31%、小売企業の会員プログラムに参加したのは１/４未満(23%)、過去6か月間に小売企業のメーリングリストに登録したのはわずか22%でした。消費者が好むロイヤリティ機能は、送料無料(67%)で、次いで、一部の商品が店頭で低価格で購入できる権利(49%)と回答しています。

自身のデータを手放すことに前向きであるにもかかわらず、データ侵害、漏洩、サイバー攻撃に対する意識が高まっているため、データセキュリティに対する消費者の懸念は12か月以上にわたって高まっています。３/５以上(61%)がIDの盗難/詐欺(前回調査時点55%から増加)、59%がデータのセキュリティ/侵害(同53%から増加)、54%がデータを共有する会社がハッキングされることを懸念しています(同48%から増加)。

Kristina Rogersは、「小売企業の詳細な購買データと、消費財メーカーの幅広い行動インサイトを組み合わせることで、企業はターゲティングとセグメンテーションを最適化できます。しかし、これらの機会を捉えると同時に、消費者との信頼関係を構築する必要があります。これは、サイバーセキュリティに投資し、データの懸念を真剣に受け止めていることを消費者に理解してもらうことで実現できます。」