スマホ契約や利用でサポートを受けたシニアは51.4％ - MMD研究所調査

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MMD研究所は1月17日、60歳から79歳のシニア層を対象に実施した「2024年シニアのスマートフォン利用に関する調査」の結果を発表した。調査によると、スマートフォンの契約や利用において他者のサポートを受けたシニアは51.4％で、そのうち普段の利用でもサポートを受けたことがある割合は40.7％であった。

60歳～79歳の男女10,000人を対象にモバイル端末の所有状況を調査したところ、モバイル端末の所有率は95.9％に達した。メインで利用している端末は「iPhone」が28.8％、「Android」が64.8％で、スマートフォンの所有率は93.5％となった。

スマートフォンを所有している60歳～79歳の8,921人を対象に、メイン端末の通信契約サービスを調査した結果、「docomo」が28.7％で最多となり、次いで「Y!mobile」が13.9％、「UQ mobile」が11.6％であった。

メインで利用している通信サービスについて、家族の中で同じサービスを利用している人がいるかを尋ねたところ、「家族の中に自分と同じ通信サービスを利用している」が63.4％、「家族は自分が利用していない通信サービスを利用している」が20.7％であった。

通信契約しているスマートフォンを所有している8,921人を対象に、スマートフォンの利用目的を尋ねた結果（複数回答可）、「メッセージの送受信」が73.2％で最多、次いで「インターネット検索」が68.2％、「通話」が66.1％という結果となった。

通信契約スマートフォン所有者8,921人を対象に、契約や利用時のサポート経験を調査したところ、「サポートを受けた」は51.4％。そのうち4,582人では「契約のみサポートを受けた」が59.3％、「契約も普段の利用もサポートを受けた」が37.0％、「普段の利用のみサポートを受けた」が3.7％で、普段の利用でサポートを受けた割合は合計40.7％であった。

スマートフォンを持つシニア1,200人のうち、月に数回利用する機能があり他者のサポートを受けた経験がある513人を対象に調査した結果、「他者のサポートなしでは利用できない機能がある」と答えたのは26.1％。そのうち、サポートが必要な機能としては（複数回答可）、「ポイントを貯める」が48.9％で最多、次いで「メッセージアプリ」30.1％、「写真や動画の撮影・閲覧」22.9％となった。

サポートを受けずに1人で利用できるようになりたい機能を聞くと（複数回答可）、「ポイントを貯める」が25.4％で最多、次いで「メッセージアプリ」が16.3％、「SNSの利用」が9.3％という結果になった。

このレポートは、予備調査では60歳～79歳の男女10,000人、本調査ではスマートフォンを持つシニア1,200人を対象に、2024年12月11日～12月13日の期間、実施したインターネット調査の結果に基づく。
（早川厚志）