心理学が解明「一度見たら忘れられないレイアウト」のつくり方

プレジデントオンライン / 2015年10月15日 10時15分

資料は見せ方が大事ということはわかっていても、デザイナーではないので、なかなか上手くはいかない。「中身がよけりゃ、見てくれなんて関係ねーよ！」と思いたくなる気持ちもわかる。

ビジネス文書のデザイン性について、デザインと心理のユニークな研究をしている千葉大学大学院工学研究科の日比野治雄教授に聞いてみた。

ひとことでセンスといっても、人によって好き嫌いの感覚は異なる。そこで、どのデザインが優れているかを心理学の手法を使って数値化して示したのが日比野教授の研究だ。

「たとえば病院で使う薬品のパッケージ。たくさんのクスリのなかから特定のものを見つけるのに、AとBどちらのパッケージデザインのほうが、早く、しかも間違わずに手に取ることができるか。心理学の実験ではビジュアルサーチ（視覚探索）といいますが、これを応用してデザインの評価に使ってみたのです」

確かに劇薬の取り扱いもあるクスリのパッケージデザインは命にかかわる問題だ。

身近なところでアンケート用紙を例にとろう。住所、氏名、年齢、職業……、同じ内容を書き込んでもらう場合でも、書式のフォーマットによって書き終える時間は大きく変わる。

「書く人がどういう目の動きをするかを測定し、自然に誘導できるデザインであれば、負荷が少なく、すんなりと記入してもらえます。感性的なものといわれていたデザインですが、世界的には科学的根拠のあるエビデンスベーストデザインが重要だという流れです」

ビジネス文書のデザインも同じことだと日比野教授は言う。

「誤読を防ぐためにワードなどを使ったテキスト中心の資料は可読性の高い書体、パワーポイントなどスライドなどを使った資料は視認性の高い書体が求められます。

行間隔ですと、文字の量にもよりますが、基本的に文字の大きさの50～75％ぐらい間があいているのが、眼球の動きが一番スムーズです。文字の間隔は文字の大きさの25％くらいの開きが読みやすいということがデータから判明しています」

1行当たりの文字数も多すぎると読みにくい。次の行に移る際に視線の動きのストロークが長くなり、行頭を探すのに手間取り、書いてある内容に集中できなくなるのだ。

「人が1秒間に読めるのは8～9文字。人間の視覚の特性を考えて作らないと、読む人には伝わらないのです」

人間の心理学的な特性を知って資料を作ることが大事だと日比野教授は言う。

「ドナルド・ノーマンというアメリカの認知心理学の有名な研究者が『エモーショナル・デザイン』という本で、人間がデザインを受け入れる段階は3つに分けられると書いています」

要約するとこうだ。最初の段階が〈ビセラルレベル〉。内臓感覚つまり直観。その次にくるのが〈ビヘイビアレベル〉。使いやすさのレベルだ。プロダクトデザインの場合、使いやすさが重要だとよくいわれる。しかし、人間はそれ以前に直観で受け入れるか受け入れないかを判断しているので、極端な話、見た目がよいほうを使いやすそうだと感じるところがあるのだ。

最後のレベルが〈リフレクティブレベル〉。記憶などがかかわってくる総合的に一番高次の判断だ。ただ、人間がデザインを受容するときは直観という無意識の情報処理が働くので、使いやすさ、省エネやコストなど、さまざまなメリットが理屈ではわかっても、見た目がよくないと買おうとは思わないのだ。

資料も見てくれが大きなウエートを占めていることがおわかりになっただろう。

見てくれをよくするために心掛けたいデザインのイロハをまとめてみた。基本はゴテゴテ盛らずにシンプルに。そうすることで強調したい部分が目立ってくる。

「基本的に人は怠惰なものです。見ているようで、心からは見ていないことが多い。実にいい加減だと思って間違いありません。まずはスライドの最初の段階で相手を自分のペースに巻き込む。質問をするなどして参加させたり、冒頭で自分がこれから話すことをざっくりと1枚にまとめてから始めると、聞き手の食いつきはよくなるはずです。また、些細なことですが、聞いているほうは、話がいつまで続くのかも気になる。なので、スライドだったら、あと残り何枚かがわかるようなデザイン的な仕掛けをして、聞く人を安心させるのも注意をそらさないテクニックのひとつです。自分の意見を聞いてもらうためには、かなりの工夫が必要なのです」